Coord. de Plataformas Dig.

Coordinar la ejecución operativa de los programas de formación, asegurando la correcta implementación de las iniciativas tanto en entornos digitales como presenciales para el personal de los canales de atención al cliente B2C, Pyme y Comercial, mediante una gestión eficiente de recursos, tiempos y calidad, con foco en la experiencia del usuario y el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje.

Funciones principales

• Planificación y ejecución de los cronogramas de implementación de los programas formativos en metodología elearning, online, presencial o híbrida, dirigidas al personal de atención al cliente a nivel nacional. Así como la configuración de cursos en plataforma elearning LMS.
•  Evaluación de la experiencia de formación y propuestas de mejora.

Responsabilidades

• Gestionar la comunicación para el personal destinado a cursar el programa de formación. En los escenarios de cursos virtuales, supervisar la correcta configuración y publicación de cursos en plataformas digitales y en la modalidad presencial coordinar la logística de las formaciones (espacios, materiales y herramientas tecnológicas).
• Implementar los programas de formación según cronogramas establecidos.
• Elaborar reportes de seguimiento y evaluación de la implementación.
• Proponer mejoras en los procesos de implementación basadas en datos y retroalimentación.

Requerimientos Obligatorios

Título universitario en áreas como: Ciencias pedagógicas, Educación, Tecnología educativa, Comunicación social o carreras afines con formación pedagógica.

Experiencia de al menos 2 años, en programas de formación y gestión de plataformas de formación digital.

Conocimientos

• Plataforma LMS
• Excel
• Conocimiento de metodologías de formación presencial y virtual.