Specialist in der lokalen Support Unit (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet 
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 

Wer wir sind 

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter:innen hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeiter:innen weltweit.  

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!  

Was Dich erwartet

• Einleitung und Kontrolle qualitätsverbessernder Maßnahmen bei operativen Customer Service Einheiten
• Ansprechpartner für die Sicherung der Qualität in spezifischen Servicebereichen und Worktypes
• Regelmäßige und Ad-hoc-Analyse von Qualitätskennzahlen und -entwicklungen
• Ableitung und Kommunikation von Erkenntnissen
• Erstellung und Versand von Berichten: Regelreportings und adhoc-Berichte nach Vorgabe
• Entlastung und Unterstützung des Managements bei der Planung und Durchführung von Projektaufgaben
• Zielkaskadierung übergeordneter Qualitätsziele auf Dienstleister und Bereiche, Sicherstellung der Zielerreichung

Was Du mitbringst

• Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung oder abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Berufserfahrung von mindestens 2 Jahren
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse und Erfahrung mit MS-Office-Programmen besonders Excel
• Sicherer Umgang mit Systemen und Verfahren der Arbeitsumgebung
• Sehr gutes analytisches Zahlenverständnis
• zielorentiertes Denken & Handeln
• Teamorientiertes Handeln 
• Flexibilität sowie Bereitschaft zum Schichtdienst

Was wir Dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, in Absprache mit der Führungskraft, im Home-Office zu arbeiten oder im Büro, mit kostenlosem Wasser, Tee oder Kaffee. 

Weiterbildung & Entwicklung: Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele. 

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst Du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest  

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.  

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).  

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.