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ARG - Analista de UX & CRO de eCommerce

Fecha: 13-ene-2021

Ubicación: BUENOS AIRES, AR

Empresa: Telefónica S.A.

“Buscamos la inclusión en todas nuestras prácticas, teniendo en cuenta la singularidad de cada persona que forma parte de la compañía. Por este motivo, desde los procesos de selección, buscamos siempre perfiles diversos, brindando igualdad oportunidades para quienes se postulan y promoviendo la inserción laboral de personas con discapacidad”. 

 

 

En la Gerencia de Relacionamiento Digital te estamos buscando! 

 
El área de eCommerce se enfoca día a día en brindar una experiencia única ¿Te sumás? 

 

El puesto tiene como principal objetivo  coordinar todas las actividades de evolución del CR orientado a ventas digitales para generar adquisición de nuevos clientes, desarrollo de los actuales (upselling, cross-selling), terminales, servicios para el hogar, entre otras operaciones, incrementando la participación del canal dentro de las ventas totales de compañía asegurando la rentabilidad del canal y la experiencia digital del cliente. 

 

Tenemos un desafío para vos si contas con las siguientes habilidades:

- Proactividad y actitud de trabajo “hands-on, con capacidad de identificar problemas, optimizaciones y mejoras generales subyacentes y sus posibles soluciones, llevando la aplicación de las mismas de punta a punta.
- Orientado a resultados y a medición.
- Capacidad analítica y excelente comunicación oral y escrita, con capacidad de comunicar resultados y acciones.
- Excelente planificación y gestión del tiempo.
- Habilidades de relaciones interpersonales y gran capacidad de trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Flexibilidad operativa. 

 

Serás responsable de: 

 

• Coordinar y ejecutar las actividades de venta y promocionales dentro de movistar.com.ar; optimizando los ratios de conversión a lo largo de funnel (incluyendo actividades de UX/UI, creatividades, actualización de contenidos, etc.)
• Diseñar la experiencia de usuario de compra, asistida y autoastidida, con foco en los indicadores comerciales, llevando los mejores resultados de las actividades de CRO, y analizando resultados en conjunto con los distintos expertos de tráfico.
• Administrar y priorizar la evolución de los desarrollos del sitio y las actividades de lanzamientos y mejoras. 
• Coordinar la estrategia y las actualizaciones del contenido del sitio, es decir, páginas de productos, landing pages nuevas y existentes, cambios / actualizaciones / lanzamientos de productos, etc. 
• Analizar los rendimientos de las landing pages y de cada etapa del funnel y ejecutar mejoras, optimizaciones, y mejores prácticas de comercio electrónico para lograr impacto en las ventas.
• Priorizar las diferentes iniciativas teniendo en cuenta impacto, alcance, costo, esfuerzo, entre otras variables.
• Responsable del roadmap de mejoras, actualizaciones, lanzamientos con impacto en sus productos.
• Comunicar y presentar los resultados de los diferentes desarrollos y testeos a todas las partes involucradas.
• Velar por una experiencia de usuario óptima en las implementaciones de eCommerce durante la planificación de los proyectos, desarrollo y ejecución.


• Generar, mantener, optimizar y desarrollar reportes y tableros de comando clave de la operación
• Actualizar los tableros existentes hasta la automatización de cada uno de ellos, en el caso que fuera posible
• Coordinar con áreas de BI y sistemas para la automatización de información diaria de la operación para análisis y toma de decisiones.
• Llevar adelante el análisis diario de la performance del punta a punta de ecommerce: desde el tráfico, hasta las conversiones en los sitios/checkouts y call center a fin de generar diagnósticos enfocados en optimizar la conversión, cuyas acciones seran ejecutadas por un equipo especialista. 
• Centralizar, diseñar y generar información ejecutiva de la Jefatura (presentaciones y reportes de seguimiento) así como reportes ad-hoc
• Generar alarmas para el control de la gestión y detectar mediante indicadores los quiebres de proceso, dando aviso a las áreas comprometidas y proponiendo mejoras.
 

 

Son requisitos: 

Contar con experiencia en ventas digitales y/o productos digitales, así como experiencia en evolución de CR de landings, banners, checkouts y otros touchpoints orientados a la venta digital.  

A su vez deberá contar con experiencia en mejoras de procesos de ventas y posventa, asegurando siempre la mejor experiencia para cada uno de los clientes y garantizando la óptima operación de todas las áreas involucradas en el proceso de ventas (UX, UI, CRO, marketing, entre otras).  

 

- Graduados universitarios o estudiantes avanzados.


Requisitos Excluyente:
• Sólido conocimiento y experiencia en usabilidad, técnicas y herramientas UX&UI.
• Conocimientos de SEO y Accesibilidad.
• Conocimiento en gestión de CMS (Liferay, Magento), Google Analytics y Google Tag Manager.
• Nivel intermedio/avanzado de Google Analytics.
• Herramientas de desarrollo de Wireframes (Sketch, InVision, Adobe XD, etc.)  
• Herramientas de A/B testing (Optimize)

 

Deseables:
• Photoshop, Illustrator
• HTML5, CSS3

 

Diferenciales:
- Experiencia de trabajo con metodologías ágiles (kanban, scrum y otras), especialmente con certificación.
 

 

 

Te proponemos: 

Seguir desarrollándote dentro de la  empresa, proponiéndote nuevos desafíos, oportunidades, aprendizaje y crecimiento. 
Un muy buen clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia! 

 

 

Domicilio Laboral: Av Independencia 169, CABA

Horario laboral: 9 a 18hs

Nombre del selector/a: Elizabeth Suarez

 

¡Postulate!