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Agent (m/w/d) Service & Sales, Vollzeit/Teilzeit, befristet

Datum: 03.11.2021

Standort: Deutschland, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet
Standort: Bremen
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

 

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (inkl. Beschwerdemanagement) über verschiedene Medien (z.B. Telefon, E-Mail, Brief/Fax, Chat)
  • Outbound Kontakte zwecks Klärung von Kundenanfragen sowie durchführen von Kampagnen mit der Zielsetzung des Up-/Crossellings
  • Produktberatung von Kunden gemäß der jeweils aktuellen Vorgaben/Arbeitsanweisungen
  • Pflege von Kundenstammdaten
  • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Prozesse
  • Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien
  • Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen
     
    Was bringst Du mit?
  • Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufs- bzw. Studienerfahrung
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Du kannst Deine natürliche Kommunikationsfähigkeit also im täglichen Austausch im In- und Outbound einbringen
  • Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden, Handels- und Vertriebspartnern
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
  • Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

 

Führungskraft  Robin Jeske

Talent Manager Nicolas Zett

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.