Tech_Operador de Sopoerte N1

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.  

En concreto en esta área la misión que tenemos es:  La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo. 

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas: 

• Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.

• Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.

• Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.

• Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.

• Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.

• Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.

• Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.

• Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.

• Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.

• Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Más de 1 año en puestos similares.

Formación  

       Necesario:

• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

       Deseables 

• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos técnicos  

• Conocimientos en sistemas operativos Windows

• Conocimiento en SQL, MDW, SAP

• Conocimiento en O365

• Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)

• Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. 

• Conocimiento en Backup y Almacenamiento 

• Conocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW 

• Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI 

• Conocimiento en MDM 

• Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys) 

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:  

Orientación al cliente

• Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes

• Capacidad autodidacta

• Conocimientos básicos de hardware, software y redes.

• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.

• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

• Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente

IDIOMAS

• Necesario: español

• Opcional: inglés B1

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊