TTech_TECNICO SERVICIOS MASIVOS TECNOLOGIAS WAF

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de SERVICIOS MASIVOS de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech gestionamos los servicios industrializados, atendiendo las plataformas que dan servicio y a los clientes que de los mismos. Velamos por el buen funcionamiento de éstos, buscando la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes. Desde el equipo “Operación WAF” nos encargamos de la protección de servicios WEB de los clientes. Desde la provisión a la gestión proactiva, atención de ticket, etc.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será dar apoyo a los niveles 1 del servicio y asegurar la prestación del mismo en las mejores condiciones.

Dar soporte de N2/3 a los equipos de operación. Apoyo a las actualizaciones y migraciones de plataformas y servicios. Interlocución con las áreas de desarrollo de servicio, marketing de producto, fabricantes. Hacer propuestas de mejora, y realizar o validad procedimientos sobre los servicios.

Gestionar la provisión de los servicios a nuevos clientes, según las tecnologías vigentes en el mercado.

Coordinar, programar, planificar y supervisar la ejecución de formación relacionada los servicios descritos.

Proveer soporte especializado de las plataformas y los servicios tanto a cliente final como al equipo de operación.

Atención personalizada a grandes clientes.

apoyo en el desarrollo técnico y operativo del servicio

Mejora continúa buscando realizar automatizaciones y la eficiencia de la operación

Ser el escalado de los grupos de N1 y/o N2, de cara a posibles incidencias de elevada dificultad.

Desarrollar procedimientos para los equipos de operación de N1 ejecuten de forma autónoma.

Asegurar la correcta gestión de las incidencias, como responsable E2E de la misma. Generar/Definir los informes necesarios y proponer las mejoras analizadas tras el incidente.

Tu día a día:

• Gestión y operación de servicios de seguridad perimetral, FW, WAF principalmente
• Soporte y operación de tecnologías de WAF de F5, Imperva, Fortiweb, AKAMAI
• Certificación de nuevas funcionalidades de las plataformas a incorporar al servicio.
• Homologación de upgrades de versiones antes de pasar a explotación.
• Interlocución y coordinación con clientes, proveedores y fabricante.
• Integración de tecnologías con las distintas herramientas de la organización.
• Soporte técnico a cliente final y a la operación de la plataforma y servicio
• Seguimiento y control de la Calidad del servicio.
• Evolutivo del servicio.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• +de 2 años en trabajos relacionados
• Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, F5, Imperva, AKAMAI, Fortiweb o similares
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación  

• Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
• Ingenierías o experiencia equivalente.

• Certificaciones en tecnologías y fabricantes

Conocimientos técnicos  

• Certificación en ITIL v4
• Valorable certificación en distintos fabricantes de las tecnologías propuestas
• Herramientas de tiqueting y gestión de proyectos

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

Trabajo en equipo

Comunicación con cliente

Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada

Capacidad de toma de decisión

Análisis y resolución de incidencias

IDIOMAS

• Necesario: Español nativo e Ingles técnico funcional (B1-B2)
• Valorable: otros idiomas

Si tienes acceso a SkillsBank, ¡no olvides completar y actualizar tu perfil de habilidades para que desde el área de People podamos conocer mejor tu perfil e identificar tu encaje con la posición!

Nuestro proceso está diseñado para evaluar cuidadosamente las habilidades, capacidades e intereses de cada candidato en relación a cada vacante. Contactaremos contigo en caso de que tu candidatura avance en el proceso.  Podrás realizar un seguimiento de tu solicitud en el mosaico Carrera profesional o desde el menú principal > Carrera Profesional > Solicitudes de empleo.