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TTech_TECNICO CLOUD CONTACT CENTER

Fecha: 15-nov-2022

Ubicación: BOGOTA D.C., CO

Empresa: Telefonica S.A.

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?

 

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

 

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

 

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

 

En Telefónica Tech Cloud unimos lo mejor de dos mundos. Tenemos la experiencia de ofrecer soluciones tecnológicas y atender a clientes hace más de 95 años, con la vitalidad, energía y curiosidad de alguien que acaba de nacer. Somos algo así como el Benjamin Button de la Cloud.

Miramos con prismáticos hacia el futuro y vimos un paisaje digital evolucionando más allá de la Telco. Así, en 2019, nace Telefónica Tech Cloud, con la misión de crear un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones Cloud para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

Somos un equipo de profesionales, una familia global de expertos que nos dedicamos a lograr que 5.5 millones de empresas, desde las más grandes a las más pequeñas puedan centrarse en su negocio, dejando todo lo demás en manos de un partner tencológico confiable

 

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos. 

 

www.telefonicatech.com

 

¿QUE HACEMOS EN EL EQUIPO?

 

Dentro de Telefónica Tech tenemos la misión de desarrollar, implantar y operar los servicios Cloud que marcarán el futuro de las comunicaciones y los servicios IT, con una perspectiva global, mirando a todos los países y clientes, trabajando con las tecnologías más avanzadas, con metodologías ágiles y enfocados a encontrar las mejores soluciones tecnológicas para nuestros productos. Incorporamos una visión extrema a extremo, con cultura DevOps, desarrollamos plataformas, las implantamos y las operamos, porque queremos mantener nuestras plataformas en la mejor forma, adaptándonos a la evolución que exigen los clientes y siempre con la vista puesta en la calidad.

 

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

 

Como TECNICO CLOUD CONTACT CENTER en Telefonica Cybersecurity & Cloud Tech Colombia tu misión será apoyar al grupo técnico a la resolución de incidencias y provisiones complejas.

Tus Principales Responsabilidades son:

  • Diseño, despliegue, configuración y mantenimiento de soluciones GenesysCloud y otros productos de Contact Center en la nube.
  • Administración y resolución de incidencias en GenesysCloud.
  • Administración y resolución de incidencias en la plataforma Contact Center de Enghouse.
  • Administración y resolución de incidencias de BBDD SQL Server.
  • Administración y resolución de incidencias de voz.
  • Configuración y mantenimiento de SBCs.

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

 

Formación y Experiencia

  • Ing de Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
  • 6 años en posiciones similares.
  • Ingles avanzado.
  • Experiencia laboral en soluciones de Contact Centers como Genesys PureCloud, comunicaciones, protocolo SIP, SBCs, desarrollo de aplicaciones para integraciones y BBDD SQL Serve.

 

Conocimientos técnicos

  • Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
  • Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
  • Deseable certificación en Oracle SBC.
  • Manejo de herramientas de monitorización de red (p.e. Wireshark)
  • Administración de Bases de Datos SQL Server
  • Deseables conocimientos en desarrollo de aplicaciones para integraciones

 

¿QUÉ SOFT SKILLS SERÍAN DESEABLES O NECESARIAS

  • Importante tener buena actitud, ganas de trabajar y predisposición de aprender
  • Gestión de proyectos
  • Adaptación al cambio

 

#SomosDiversos

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

 

¡Queremos conocerte! 😊

 

Si tienes acceso a SkillsBank, ¡no olvides completar y actualizar tu perfil de habilidades para que desde el área de People podamos conocer mejor tu perfil e identificar tu encaje con la posición!

 

Nuestro proceso está diseñado para evaluar cuidadosamente las habilidades, capacidades e intereses de cada candidato en relación a cada vacante. Contactaremos contigo en caso de que tu candidatura avance en el proceso.  Podrás realizar un seguimiento de tu solicitud en el mosaico Carrera profesional o desde el menú principal > Carrera Profesional > Solicitudes de empleo.