Compartir esta oferta de trabajo

TTech_INGENIERO DE SOPORTE TECNOLOGIA SASE

Fecha: 09-jun-2022

Ubicación: BOGOTA D.C., CO

Empresa: Telefonica S.A.

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?

 

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

 

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

 

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

 

Somos un equipo de profesionales, una familia global de expertos que nos dedicamos a lograr que 5.5 millones de empresas, desde las más grandes a las más pequeñas puedan centrarse en su negocio, dejando todo lo demás en manos de un partner tecnológico confiable

 

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda de que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos. 

 

www.telefonicatech.com

 

¿QUE HACEMOS EN EL EQUIPO?

 

Nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es:  Ingeniería, Consultoría, Soporte y Operación de tecnologías SASE y Secure Browsing, incluyendo Zscaler, NetSkope, Prisma Acces, etc...

Certificación de nuevas funcionalidades de las plataformas a explotar.

Homologación de upgrades de versiones antes de pasar a explotación.

Interlocución y coordinación con clientes, proveedores y fabricante.

Integración de tecnologías con las distintas herramientas de la organización.

Soporte técnico a cliente final y a la operación de la plataforma y servicio

Seguimiento y control de la Calidad del servicio.

Evolutivo del servicio.

 

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

 

Como INGENIERO DE SOPORTE TECNOLOGIA SASE en Telefonica Cybersecurity & Cloud Tech Colombia tus Principales Responsabilidades son:

  • Gestionar la provisión del servicio de navegación segura a nuevos clientes, según las tecnologías vigentes en el mercado.
  • Coordinar, programar, planificar y supervisar la ejecución de formación relacionada los servicios descritos.
  • Proveer soporte especializado de las plataformas y los servicios tanto a cliente final como al equipo de operación.
  • Atención personalizada a grandes clientes.
  • Apoyo en el desarrollo técnico y operativo del servicio
  • Mejora continúa buscando realizar automatizaciones y eficientando la operación
  • Ser el escalado de los grupos de N1 y/o N2, de cara a posibles incidencias de elevada dificultad.
  • Desarrollar procedimientos para los equipos de operación de N1 ejecuten de forma autónoma.
  • Asegurar la correcta gestión de las incidencias, como responsable E2E de la misma. Generar/Definir los informes necesarios y proponer las mejoras analizadas tras el incidente.

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

 

Formación y Experiencia

  • Ingeniero de sistemas, telecomunicaciones o afines.
  • Ingles básico.
  • Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas
  • Experiencias demostrables (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas
  • Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

 

Conocimientos técnicos

  • Certificación en ITIL v4
  • Valorable certificación en distintos fabricantes de las tecnologías propuestas
  • Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería
  • Herramientas de tiqueting y gestión de proyectos
  • Necesarias certificaciones sobre las tecnologías solicitadas (NetSkope, Zscaler, Prima Access) y todos sus módulos asociados.

 

¿QUÉ SOFT SKILLS SERÍAN DESEABLES O NECESARIAS

  • Trabajo en equipo
  • Comunicación con cliente
  • Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
  • Capacidad de toma de decisión
  • Análisis y resolución de incidencias
  • Disponibilidad para realizar guardias incluyendo guardias, festivos y fines de semana  

 

#SomosDiversos

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

 

¡Queremos conocerte! 😊

 

 

 

 

 

Si tienes acceso a SkillsBank, ¡no olvides completar y actualizar tu perfil de habilidades para que desde el área de People podamos conocer mejor tu perfil e identificar tu encaje con la posición!

 

Nuestro proceso está diseñado para evaluar cuidadosamente las habilidades, capacidades e intereses de cada candidato en relación a cada vacante. Contactaremos contigo en caso de que tu candidatura avance en el proceso.  Podrás realizar un seguimiento de tu solicitud en el mosaico Carrera profesional o desde el menú principal > Carrera Profesional > Solicitudes de empleo.