TTech_ ADMINISTRADOR JIRA JR.

¿QUÉ ES TELEFÓNICA TECH COLOMBIA?

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

En Telefónica Tech Cloud unimos lo mejor de dos mundos. Tenemos la experiencia de ofrecer soluciones tecnológicas y atender a clientes hace más de 95 años, con la vitalidad, energía y curiosidad de alguien que acaba de nacer. Somos algo así como el Benjamin Button de la Cloud.

Miramos con prismáticos hacia el futuro y vimos un paisaje digital evolucionando más allá de la Telco. Así, en 2019, nace Telefónica Tech Cloud, con la misión de crear un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones Cloud para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

Somos un equipo de profesionales, una familia global de expertos que nos dedicamos a lograr que 5.5 millones de empresas, desde las más grandes a las más pequeñas puedan centrarse en su negocio, dejando todo lo demás en manos de un partner tencológico confiable

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos. 

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Operaciones Cyber de Telefónica Tech estamos buscando un Administrador de Jira Service Desk Junior para uno de nuestros clientes. En nuestro equipo damos servicio, por una parte, al diseño y desarrollo de distintos tipos de casos de uso de detección, automatizaciones o enriquecimiento de datos sobre las operaciones de seguridad, y por otra, de la administración, configuración y evolución de las herramientas que conforman la plataforma de SecOps sobre la que se basan los distintos servicios de ciberseguridad.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión se centrará en gestionar, optimizar y mantener la plataforma de atención y soporte en Jira. Será responsable de configurar, personalizar y administrar Jira Service Desk, colaborando estrechamente con los equipos de soporte y desarrollo para mejorar los flujos de trabajo, las integraciones y las métricas de atención.

Tu día a día:

• Administrar y mantener la plataforma de Jira Service Desk, garantizando su rendimiento óptimo.
• Configurar y personalizar los flujos de trabajo y formularios en Jira para alinearlos a los requisitos del cliente.
• Crear y gestionar reglas de automatización para mejorar la eficiencia de los procesos de soporte.
• Diseñar y desarrollar reportes y paneles en Jira para supervisar métricas de rendimiento, SLAs y KPIs.
• Monitorear y resolver incidentes relacionados con la plataforma, así como proponer y ejecutar planes de mejora.
• Generar documentación técnica y procedimientos internos del servicio.
• Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
• Generar documentación técnica y procedimientos internos del servicio.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia

• Conocimientos en Jira Service Desk o herramientas similares de gestión de soporte.
• Capacidades tecnológicas fuertes en la gestión o uso de herramientas de software y comprensión de sistemas y plataformas de soporte.

• Deseables:

• Comprensión de principios básicos de ciberseguridad.
• Conocimientos de términos como SLA's y KPI's en entornos de soporte técnico o atención al cliente.
• Comprensión de las prácticas de ITIL y experiencia en su implementación dentro de Jira Service Desk.
• Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Desk, Bitbucket).       

Formación

Necesario:

• Técnico superior/Grado universitario en informática o experiencia profesional equivalente

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo serían:

• Capaz de modular el mensaje técnico en función de la audiencia.
• Iniciativa. 
• Autonomía. 
• Capacidad de comunicación. 
• Proactividad tecnológica. 
• Trabajador en equipo. 
• Pensamiento crítico y mentalidad positiva. 
• Ansioso por aprender. 

IDIOMAS

• Deseable: Inglés: medio.

#SomosDiversos

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊

Si tienes acceso a SkillsBank, ¡no olvides completar y actualizar tu perfil de habilidades para que desde el área de People podamos conocer mejor tu perfil e identificar tu encaje con la posición!

Nuestro proceso está diseñado para evaluar cuidadosamente las habilidades, capacidades e intereses de cada candidato en relación a cada vacante. Contactaremos contigo en caso de que tu candidatura avance en el proceso.  Podrás realizar un seguimiento de tu solicitud en el mosaico Carrera profesional o desde el menú principal > Carrera Profesional > Solicitudes de empleo.