TECNICO CENTRO DE GESTION Y MONITOREO

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. 

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. 

Cargo: COL-TECNICO CENTRO DE GESTION Y MONITOREO 

Dirección: TECNOLOGÍA 

Área: JEFATURA CENTRO DE GESTION Y MONITOREO 

Ciudad: Bogotá. 

Salario:  $4.000.000 - $4.200.000

MISIÓN DEL ROL

• Garantizar la prestación de los servicios de telecomunicaciones con óptima disponibilidad y calidad mediante la supervisión 7x24 de la Red Fija y Móvil de la Compañía con la atención de alarmas y fallas, solución de reclamos técnicos de abonados, supervisión de métricas de desempeño de la red y soporte en las funciones de Operación y Mantenimiento.
• Asegurar la calidad en el funcionamiento de elementos activos para la red fija y móvil mediante el seguimiento continuo de los principales indicadores de desempeño en un esquema de turnos 7x24.

FUNCIONES ASOCIADAS AL ROL

• Asegurar la supervisión de la red mediante la ejecución de turnos de monitoreo 7X24x365.
• Asegurar mediante el monitoreo online 7X24 y en tiempo real de alarmas, la disponibilidad y el óptimo funcionamiento para todos los Elementos de Red y su interrelación para las Tecnologías de Acceso en la red móvil (GSM, UMTS y LTE), red Fija (Banda Ancha cobre y fibra y Línea básica) y TV. En las redes propias y compartidas (RANSharing, RAN -Roaming Automático Nacional-, OMVs, Coinversión, etc.), generando, correlacionando y escalando los tiquetes de falla de forma rápida, certera y oportuna.
• Asegurar el óptimo funcionamiento de todos los Elementos de Red y su interrelación para los Dominios de Core IP, Core de Circuitos, Core de Paquetes, en las redes internas y de interconexión con otros operadores, mediante el monitoreo de alarmas en los gestores, así como generando y escalando los tiquetes de falla correspondientes de forma rápida, certera y oportuna, para entregar la mejor disponibilidad.
• Monitoreo y detección de variaciones de los KPI´s de desempeño que afectan la percepción de calidad de los clientes, tomar acción, generar los tiquetes y realizar los escalamientos y seguimiento a la solución.
• Generar las notificaciones y escalamientos oportunos a todos los actores dentro de la dirección, la compañía y fuera de ella, necesarios para activar e informar la solución de las fallas.
• Dar soporte a los ejecutores en campo durante la realización de los trabajos programados en la red y realizar seguimientos durante la ejecución y posterior a la realización para minimizar los impactos.
• Dar soporte durante la atención de emergencias de red y realizar el seguimiento del troubleshooting hasta su solución.
• Generar los reportes de Gestión de la Red que requiere la organización para seguimiento de la disponibilidad, calidad y desempeño de esta.

REQUISITOS INDISPENSABLES

• Formación Técnica y/o Tecnológica en electrónica, telecomunicaciones, sistemas o electricidad.
• Conocimientos en redes Móviles en 3/4/5 G - Conocimiento de protocolos de señalización - Conocimiento en redes IP, Redes FTTH, IPTV, VozIp, Redes fijas como VDSL, banda Ancha y Telefonía fija.

REQUISITOS DESEABLES

• Preferiblemente con conocimientos en programación, CCNA o conocimientos equivalentes en red IP/MPLS, Sistemas de OSS, Trouble Ticket, Sistemas de Información, sistemas de gestión, Microsoft Office.
• autenticación, virtualización, plataformas HLR, STP, SMSC, sistemas de gestión.
• Conocimiento de los estándares de telecomunicaciones emitidos por los organismos de referencia como eTOM, ITIL, IETF, ITU, 3GPP, TMForum, SID, TAM, ODA, (OpenAPI), MODA, TOGAF. INGLES

COMPETENCIAS

• Responsabilidad
• Tolerancia a la frustración
• Manejo del tiempo