PROFESIONAL SOPORTE NIVEL 2

En Telefónica- Movistar, tenemos como Misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas porque ellas son las que dan sentido a la tecnología y no al revés. 

Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. 
Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás. 
 
Telefónica Hispanoamérica es la unidad del Grupo Telefónica que aglutina los activos y operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, México, Uruguay, Venezuela y Centroamérica. Ha puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de sus activos en Hispanoamérica a través de la simplificación y la excelencia. La compañía es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones en la región, opera bajo la marca comercial Movistar, ofrece servicios de conectividad de banda ancha fija -con soluciones de FFTH- y móvil con redes de 4G, así como una amplia gama de servicios digitales para más de 108 millones de clientes residenciales y empresariales.  

Area:  B2B

HRBP: Ana Sanz

Reclutador: Camilo Almanza

Descripción
Profesional Especialista Nivel 2

Misión del puesto
Supervisar, realizar el seguimiento a la operación de soporte técnico corporativo de productos Fijos y digitales (Servicios IOT)  para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio pactados con los clientes corporativos de los segmentos Mayoristas, Empresas y Corporaciones, 

Se requiere conocimiento específico en tecnologías en telecomunicaciones, proyectos y la atención de productos (Fijos, movil, M2M, SMART, Team Talk, Verticales, MEPE, OMV)

Funciones principales
Supervisar la operación y el mantenimiento de los servicios de clientes corporativos (nacionales e internacionales), de conformidad con los esquemas de atención definidos (7x24x365 días), con base en los compromisos de calidad enmarcados en los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio). Gestión de presupuesto.     

Habilidades/conocimientos requeridos
​Procesos de soporte y mantenimiento de servicios de telecomunicaciones (Telefonía, Servicios de Datos, Redes IP, Servicios de Nueva Generación Servicios IOT y Cloud

Diseño, implementación y gestión de procedimientos de operación y mantenimiento de servicios de telecomunicaciones.

Conocimiento de estándares y regulación para la prestación de servicios de telecomunicaciones 

Atención y manejo de relaciones con clientes corporativos.

Idiomas: Ingles Intermedio

Aplicaciones Informáticas: Plataformas de gestión centralizadas para supervisión y control de servicios de telecomunicaciones e IT, sistemas de gestión de incidencias y Ofimática. 

 ​Ingles - Medio

CCNA

CCNP

SDWAN

Experiencia: 5 años en telecomunicaciones con 2 años en posiciones de coordinación en proyectos y temas de soporte técnico  operación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones, IoT ( M2M, SMART, Team Talk, Verticales, MEPE, 

Habilidades/conocimientos deseables
ITIL V4

Ingles - Medio

Salario:  $5.400.000 a $6.000.000

Propuesta de Valor Local  

• Flexibilidad horaria: 

Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm 

Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos 

• Beneficio Uno: 

Puntos para intercambiar por tiempo 

Mi cumple 

Tiempo para ti 

Sábado flexible 

15=17 

8 son mejor 

Compras navideñas 

Miércoles de semana santa 

Llego la navidad 

Doce uvas y dos días 

• Momentos Movistar: 

Puntos para intercambiar por experiencias 

• Descuentos en productos de la compañía 

Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.  

Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado. 

• Seguro de vida 

• Apostamos por tu desarrollo