PROFESIONAL BACK RENEGOCIACION

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Cargo: PROFESIONAL BACK RENEGOCIACION

Dirección: B2B

Área: ESTRATEGIA INTEGRAL SEGMENTO

Ciudad: Bogotá.

Salario: $3.500.000 a $3.900.000

Misión del puesto
Apoyar y garantizar el E2E de la gestión de retención de clientes movil y fijos, control de churn y downgrade. Además, colaborar con diferentes áreas para ofrecer soluciones que mantengan la satisfacción y rentabilidad de la base de clientes TOP.

Funciones principales

• Mitigación de riesgo de churn y downgrade: Asegurar la gestión de la planta actual, implementando estrategias que reduzcan el riesgo de pérdida de clientes (churn) y la degradación de servicios (downgrade).
• Gestión de renegociaciones: Coordinar la gestión integral de ofertas de renegociación, en colaboración con el área comercial, manteniendo una visión 360° del cliente.
• Competencia en el mercado: Apoyar en la creación de estrategias para contrarrestar las ofertas de la competencia, protegiendo la base de clientes actual.
• Fidelización y retención: Gestionar y asegurar procesos de renegociación, fidelización y blindaje de la planta de clientes.
• Soporte para Pricing: Proporcionar al área de pricing la información relevante para la elaboración de casos de negocio, garantizando la viabilidad y rentabilidad de las decisiones.
• Generación de informes: Trabajar con los Trenes de Segmento y TI para asegurar la generación de informes diarios, semanales y mensuales, que faciliten el monitoreo de la planta y las alertas de churn y downgrade.
• Gestión de fallas de cobertura: Apoyar en la resolución de problemas de cobertura para clientes, guiando a los comerciales en el proceso de solución junto con las áreas de servicio.
• Desarrollo de ofertas de blindaje: Participar activamente en la construcción y ejecución de ofertas que protejan la base de clientes, minimizando el churn y el downgrade.
• Impulso a campañas de blindaje: Fomentar y coordinar campañas de blindaje para clientes en riesgo y aquellos que podrían ser potencialmente renegociados.
• Capacitación y seguimiento: Apoyar a la fuerza de ventas en la capacitación sobre los procesos y estrategias de renegociación, y realizar el seguimiento adecuado a informes y reportes de churn y downgrade

Habilidades/conocimientos requeridos

• Mínimo: 2 años en empresas de experiencia en áreas como: Atención al cliente interno, externo, mercadeo, retención, fidelización y Comercial Interno. Nivel de Excel Medio / Avanzado
• Análisis de Indicadores
• Habilidades de comunicación, trabajo en equipo, orientación al cliente, conocimiento del mercado y competencia.

Habilidades/conocimientos deseables

• Especialización independientemente a la rama, ya sea en diferentes rubros.
• Conocimiento en: Salesforce, Access (Básico a Intermedio)
• Entendimiento del Negocio: Aspectos Técnicos básicos de las Telecomunicaciones.

Competencias

• Especialización independientemente a la rama, ya sea en diferentes rubros.
• Conocimiento en: Salesforce, Access (Básico a Intermedio)
• Entendimiento del Negocio: Aspectos Técnicos básicos de las Telecomunicaciones.

Propuesta de Valor

• Flexibilidad horaria
• Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
• Puntos para intercambiar por experiencias
• Descuentos en productos de la compañía
• Seguro de vida