PROFESIONAL ATENCION CLIENTES TOP

COL-HISPAM (PROFESIONAL ATENCION CLIENTES TOP)

En Telefónica- Movistar, tenemos como Misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas porque ellas son las que dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Telefónica Hispanoamérica es la unidad del Grupo Telefónica que aglutina los activos y operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, México, Uruguay, Venezuela y Centroamérica. Ha puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de sus activos en Hispanoamérica a través de la simplificación y la excelencia. La compañía es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones en la región, opera bajo la marca comercial Movistar, ofrece servicios de conectividad de banda ancha fija -con soluciones de FFTH- y móvil con redes de 4G, así como una amplia gama de servicios digitales para más de 108 millones de clientes residenciales y empresariales.

Dirección:  B2B

Area: JEFATURA ATENCION CLIENTES TOP 2

HRBP: Ana Sanz

Salario:  $ 5.400.000 a $6.140.000

Reclutador:Camilo Almanza 

Descripción

Resolver las incidencias del servicio cliente Banco Agrario de Colombia, para los servicios de seguridad perimetral instalados en el Banco Agrario dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS y SLO) pactados contractualmente, mediante la gestión de los procesos y herramientas definidos tanto por Telefónica como por el Banco Agrario, con el fin de asegurar la solución de las fallas dentro de los plazos acordados garantizando los estándares de calidad exigidos por la compañía y cumpliendo los 

Misión del puesto

Resolver las incidencias del servicio cliente Banco Agrario de Colombia, para los servicios de seguridad perimetral instalados en el Banco Agrario dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS y SLO) pactados contractualmente, mediante la gestión de los procesos y herramientas definidos tanto por Telefónica como por el Banco Agrario, con el fin de asegurar la solución de las fallas dentro de los plazos acordados garantizando los estándares de calidad exigidos por la compañía y cumpliendo los requerimientos del cliente.

Funciones principales

Relacionarse adecuadamente con la vicepresidencia B2B y áreas como Security Operation Center, Data Center, Plataforma Datos.

· Verificación de soluciones de Seguridad perimetral y conectividad.

· Enfoque de atención y solución de necesidades con el cliente externo

· Atender actividades en base a Negociación ANS

· Atender todas las solicitudes que apruebe el área de seguridad perimetral del BANCO, relacionados con las soluciones de seguridad.

· Realizar la administración, mantenimiento, Backup’s y demás labores propias, referente a la operación sobre las soluciones de seguridad.

· Realizar acompañamientos a las diferentes ventanas programadas por el BANCO en el cual el área de seguridad se pueda ver involucrada.

· Hacer seguimiento y atención a usuarios en general (previamente autorizados por seguridad perimetral del BANCO), sobre las soluciones de seguridad implementadas.

Habilidades/conocimientos requeridos

Formación Académica

· Estudios de Pregrado Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines según las definiciones de la SNIES Mínimo dos (2) años de graduado. Certificación vigente Fortinet y/o Radware y/o Trend Micro y/o SOAR.

· Tarjeta Profesional Vigente.

Experiencia Laboral

· Deberá contar mínimo con dos (2) años de experiencia profesional como técnico de soporte en soluciones de seguridad informática. Preferiblemente como ingeniero residente en proyectos de similares características. (A partir de la expedición de la tarjeta profesional. Las certificaciones de experiencia deben ser expedidas por los empleadores y/o contratante y debe contener las funciones.

Salario:$ 5.400.000 a $6.140.000

Propuesta de Valor Local

• Flexibilidad horaria:

Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm

Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos

• Beneficio Uno:

Puntos para intercambiar por tiempo

Mi cumple

Tiempo para ti

Sábado flexible

15=17

8 son mejor

Compras navideñas

Miércoles de semana santa

Llego la navidad

Doce uvas y dos días

• Momentos Movistar:

Puntos para intercambiar por experiencias

• Descuentos en productos de la compañía

Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.

Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.

• Seguro de vida

• Apostamos por tu desarrollo