COL - SERVICE MANAGER ATENCION

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir

Cargo: SERVICE MANAGER ATENCION

Dirección: B2B

Área: JEFATURA GESTION TECNICA PROYECTOS 

Ciudad: BOGOTA

Rango salarial: $4.700.000 - $5.000.000

Misión del Rol:

Gestionar la experiencia postventa de clientes corporativos estratégicos nivel 2, articulando soluciones integrales y asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, con enfoque en mejora continua y fortalecimiento de la relación cliente-empresa.

Funciones Asociadas al Rol

1. Atención a Clientes Empresariales

• Brindar soporte integral a clientes corporativos.
• Gestionar solicitudes, incidentes y asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).

2. Supervisión Operativa y Técnica

• Asegurar la continuidad de los servicios contratados.
• Coordinar con equipos internos y proveedores para resolver fallas o requerimientos técnicos.

3. Gestión Administrativa y Financiera

• Validar facturación y cobros.
• Controlar presupuestos, inventarios y contratos.

4. Relación y Fidelización del Cliente

• Realizar visitas y seguimiento para medir satisfacción.
• Proponer mejoras y detectar oportunidades de nuevos negocios.

5. Gestión de Proyectos

• Liderar proyectos para clientes desde la planificación hasta el cierre.
• Elaborar informes de avance, resultados y calidad del servicio.

6. Trabajo en Equipo Multitarea

• Coordinar con áreas técnicas, comerciales y administrativas. 
• Participar en comités y reuniones para mejorar la experiencia del cliente.

7. Mejora Continua 

• Identificar riesgos y proponer soluciones.
• Impulsar procesos de automatización y eficiencia operativa.

Requisitos Indispensables:

• Profesional universitario en administración de empresa, ingenierías o afines.
• 2 a 5 años de experiencia en roles relacionados con gestión de servicios o atención a clientes corporativos, preferiblemente en sectores tecnológicos, telecomunicaciones, infraestructura o servicios gestionados

Requisitos Deseables

• Certificación deseable ITIL V3 y V4 o similares; PMP
• Deseable Norma de gestión ISO 9001, ISO 27.001, ISO 20.001
• Conocimientos en ITIL v3/v4, normas ISO (20000, 9001, 22301, 27001), metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Design Thinking), servicios de conectividad y herramientas como Jira, Remedy, Salesforce; destacando habilidades blandas como orientación al cliente, proactividad, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Conocimientos o skills requeridos.

• Trabajo en equipo
• Orientación al logro

Propuesta de Valor:

• Flexibilidad horaria
• Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
• Puntos para intercambiar por experiencias
• Descuentos en productos de la compañía
• Seguro de vida