COL - PROFESIONAL ATENCION TECNICA - BOGOTA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. 

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. 

Cargo: COL-PROFESIONAL ATENCION TECNICA  

Dirección: B2B  

Área: JEFATURA ATENCION CLIENTES TOP 2  

Ciudad: Bogotá. 

Salario:  $3.100.000 - $3.300.000

MISIÓN DEL ROL 

Atención y gestión de requerimientos e incidentes de red.Garantizar el cumplimiento de los ANS del proyecto asociados con los tiempos de solución de incidentes, disponibilidad de red.Garantizar la atencion de los requerimientos e incidentes dentro de los tiempos estipuladosGarantizar el escalamiento de fallas a proveedores internos y externos a la organización 
 

FUNCIONES ASOCIADAS AL ROL 

• Atender los requerimientos, peticiones y en general solicitudes relacionadas con el servicio prestado por Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC 

• Escalamiento a proveedores, atención a requerimientos e incidenciaCumplimientos ANS´s asociados a incidentes y requerimientos 

• Documentar y hacer seguimiento estricto y exhaustivo de las solicitudes atendidas. 

• Apoyar telefónicamente a los técnicos para la atención de casos e incidentes en las sedes del Cliente 

• Las demás que se defina, relacionadas con la prestación de los servicios al Cliente 

• Trabajo por turnos 

REQUISITOS INDISPENSABLES 

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines según las definiciones de la SNIES 

• Mínimo dos (2) años de graduado 

• Certificaciones laborales de experiencia expedidas por los empleadores y/o contratante. 

• Certificación CCNA Routing & Switch y/o HUAWEI HCIA DATACOM o alguna certificación Huawei profesional en SDWAN y/o Routing and Switching. (La persona seleccionada en caso de no contar con la certificación Huawei, tendrá un plazo de máximo 45 dias para presentar y aprobar el examen - es un compromiso aprobar el examen) 

• Dos (2) años de experiencia profesional como ingeniero residente y/o Ingeniero de Soporte en soluciones WAN/LAN/SDWAN a partir de la expedición de la tarjeta profesional. La experiencia debe ser demostrable con certificaciones laborales que incluyan las funciones. 

• Tarjeta Profesional. 

REQUISITOS DESEABLES 

• Experiencia Remedy On Demand (BMC) 

• Curso Routing and Switch, WiFi , conocimiento equipos HuaweiCurso/Conocimientos en SDWAN 

COMPETENCIAS 

• Manejo del tiempo 

• Tolerancia a la frustración 

• Responsabilidad