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COL - PROFESIONAL ATENCION TECNICA (BOGOTA)

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Fecha: 17 sept 2025

Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO

Empresa: Telefónica

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. 

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. 

Cargo: PROFESIONAL ATENCIÓN TÉCNICA 

Dirección: B2B 

Área: JEFATURA ATENCION CLIENTES TOP 2 

Ciudad: BOGOTA

Rango salarial: $2.900.000 - $3.100.000

  

Misión del Rol: 

  • Atención y gestión de requerimientos e incidentes de red. 

  • Garantizar el cumplimiento de los ANS del proyecto asociados con los tiempos de solución de incidentes, disponibilidad de red. 

  • Garantizar la atención de los requerimientos e incidentes dentro de los tiempos estipulados 

  • Garantizar el escalamiento de fallas a proveedores internos y externos a la organización 

 

Funciones Asociadas al Rol :

  • Atender los requerimientos, peticiones y en general solicitudes relacionadas con el servicio prestado por Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC.

  • Escalamiento a proveedores, atención a requerimientos e incidencia. 

  • Cumplimientos ANS´s asociados a incidentes y requerimientos. 

  • Documentar y hacer seguimiento estricto y exhaustivo de las solicitudes atendidas. 

  • Apoyar telefónicamente a los técnicos para la atención de casos e incidentes en las sedes del Cliente.

  • Las demás que se defina, relacionadas con la prestación de los servicios al Cliente.

  • Trabajo por turnos. 

Requisitos Indispensables: 

  • Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines según las definiciones de la SNIES.

  • Mínimo dos (2) años de graduado. 

  • Certificaciones laborales de experiencia expedidas por los empleadores y/o contratante. 

  • Certificación CCNA Routing & Switch y/o HUAWEI HCIA DATACOM o alguna certificación Huawei profesional en SDWAN y/o Routing and Switching. (La persona seleccionada en caso de no contar con la certificación Huawei, tendrá un plazo de máximo 45 dias para presentar y aprobar el examen - es un compromiso aprobar el examen).

  • Dos (2) años de experiencia profesional como ingeniero residente y/o Ingeniero de Soporte en soluciones WAN/LAN/SDWAN a partir de la expedición de la tarjeta profesional. La experiencia debe ser demostrable con certificaciones laborales que incluyan las funciones. 

  • Tarjeta Profesional. 

Requisitos Deseables: 

  • Experiencia Remedy On Demand (BMC).

  • Curso Routing and Switch, WiFi , conocimiento equipos Huawei.

  • Curso/Conocimientos en SDWAN. 

  

Conocimientos o skills requeridos:

  • Manejo del tiempo. 

  • Tolerancia a la frustración. 

  • Manejo de excel.