COL - JEFE(A) ATENCION TECNICA B2B (BOGOTA)

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Cargo: JEFE(A) ATENCION TECNICA B2B 

Dirección: B2B  

Área: JEFATURA CALL TECNICO

Ciudad: BOGOTA  

Rango salarial: $ 11:400.000 a $ 11:700.000

Misión del Rol:   

Supervisar y hacer seguimiento a la operación de soporte técnico corporativo de productos fijos y digitales, garantizando la atención oportuna de incidencias, la continuidad operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos

Funciones Asociadas al Rol: 

• Supervisión integral de la operación y mantenimiento de servicios para clientes corporativos bajo esquemas de atención 7x24x365, asegurando cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio).
• Monitoreo continuo del desempeño de proveedores y empresas de bucle, garantizando calidad en la entrega de servicios y resolución efectiva de incidentes
• Gestión y control presupuestal de recursos Opex y Capex, incluyendo seguimiento a la ejecución, optimización del gasto y evaluación del retorno de inversión
• Administración de contratos de servicios y proveedores estratégicos, velando por el cumplimiento de condiciones contractuales y la adecuada gestión del gasto operativo

• Responsable del NPS de soporte técnico fijo / Gestiona el proceso de planes de calidad, para mejorar los servicios fijos de B2B

• Soporte para la atención de las fallas fijas de clientes B2B (Corp, Emp) de un total de clientes de 64.000, em promedio se gestionan 7.000 averías para cumplir el ANS de la atención de fallas del 90% en 24 horas.
• Responsable de la atención técnica en terreno, con las empresas de Bucle, para atención de B2B a nivel nacional, a cargo con un presupuesto de $400 Millones/mes, tiene a cargo 9 empresas de bucle en todo el territorio.
• Gestión del presupuesto del Call Center $600 Millones/mes.
• Gestión de presupuesto del Contrato de CGP $1.600 Millones/mes.
• Contrato de CGP y Soporte Técnico se tiene cargo aproximadamente 400 servicios (Ingenieros) para dar soporte en el Call Center y en la sede de cliente.
• Generar eficiencia y optimizaciones en los modelos de atención.

Requisitos Indispensables:  

• Profesional en Ingenieria en sistemas, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en áreas de atención técnica, mantenimiento de servicios, manejo de proveedores, control presupuestal.
• Experiencia en el liderazgo de equipos técnicos.
• Experiencia en el sector de telecomunicaciones.

Requisitos Deseable: 

• Especialización en gerencia de proyectos o afines.
• Procesos Itil v3

• Aplicaciones Informáticas: Plataformas de gestión centralizadas para supervisión y control de servicios de telecomunicaciones e IT.
• Sistemas de gestión de incidencias y Ofimática.
• Entendimiento técnico de la arquitectura de servicios Core digital.

Competencias:

• Liderazgo
• Orientación a resultados
• Capacidad de análisis
• Pensamiento Estratégico

Propuesta de Valor: 

• Flexibilidad horaria
• Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
• Puntos para intercambiar por experiencias
• Descuentos en productos de la compañía
• Seguro de vida