COL - Especialista de Cadena de Suministro

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Departamento: Celula Stp Remozamiento

Área: Oper. Transversales

Reclutador: Pamela Aguirre

Ubicación: Bogotá

Horario: Lunes a jueves 08:00 hs a 18:00 hs y Viernes 08:00 hs a 14:00 hs

Modalidad: Híbrido

Descripción:

Especialista para cadena de inventario, proceso recuperación de equipos para logística inversa, Gestión de almacén, manejo de call center, manejo de base de datos, gestión de indicadores.

Misión del puesto:

El Analista de Recuperación de Equipos en Casa del Cliente es esencial para garantizar la recuperación eficiente y segura de equipos tecnológicos directamente en el domicilio del cliente. Este puesto asegura que los equipos sean recogidos, diagnosticados y reparados o reemplazados de manera oportuna, minimizando la perdida por no recuperación y manteniendo altos niveles de gestión efectiva.

Funciones principales:

• Atención al cliente: Proporcionar un servicio amable, profesional y eficiente en todas las interacciones con los clientes.
• Recuperación de equipos: Coordinar y ejecutar la recogida de equipos en el domicilio del cliente, puntos de acopio, centros de experiencia, empresas contratistas; administrar y gestionar el call center asegurando el manejo adecuado y comunicación segura de los clientes por el manejo de datos personales.
• Gestión y recuperación: Realizar contactos, agendamiento, seguimientos preliminares y asegurar el transporte seguro de los equipos al centro de servicio.
• Comunicación: Mantener una comunicación clara y constante con los clientes, informándoles sobre el estado de su agendamiento y cumplimiento de la visita.
• Documentación: Registrar todas las interacciones y procesos de recuperación en el sistema de gestión definido para el proceso.
• Mejora continua: Identificar áreas de mejora en los procesos de recuperación y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Satisfacción del cliente: Aumentar los niveles de satisfacción del cliente mediante la prestación de un servicio de recuperación eficiente y de alta calidad.
• Fidelización: Fomentar la calidad del servicio del cliente a través de experiencias positivas y soluciones rápidas.
• Eficiencia operativa: Mejorar los procesos internos y reducir el tiempo de recuperación de equipos.
• Retroalimentación: Proporcionar información valiosa al tercero para desarrollar nuevas formas o procesos sobre problemas recurrentes y aumentar la contactabilidad y efectividad de la recuperacion.

Habilidades/conocimientos requeridos:

• Tecnólogo o Estudiante Universitario de últimos semestres en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Mecánica, Administrador de empresas o carreras afines.
• Conocimiento en sistemas de gestión de call center, y modelos analíticos de contactabilidad y/o agendamiento.
• Experiencia mínima de 1 año en áreas de logística, call center, gestión de proveedores, back office o afines al rol.
• Conocimiento y/o manejo de aplicativos SW para gestion Call Center, base de datos.
• Conocimiento en base de datos.
• Manejo avanzado de Power BI y Excel.

Habilidades/conocimientos deseables:

• Sistemas Operativos Móviles: Familiaridad con sistemas operativos como Android e iOS, incluyendo su instalación, configuración y resolución de problemas.
• Redes y Conectividad: Conocimientos sobre redes móviles, Wi-Fi, Bluetooth y otros métodos de conectividad.
• Electrónica y Telecomunicaciones: Conocimiento profundo de los componentes electrónicos y sistemas de telecomunicaciones utilizados en los celulares y equipos casa cliente.

Competencias:

• Resolución de Problemas.
• Comunicación.
• Atención al Detalle.
• Trabajo en Equipo.
• Adaptabilidad.