COL - Especialista CRO

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Departamento: Célula Operación Digital

Área: B2C

Reclutador: Pamela Aguirre

Ubicación: Bogotá

Horario: L-V 

Modalidad: Híbrido

Misión del puesto:

Responsable de la optimización de la conversión en las distintas etapas del journey digital, alineado a los KPIs de negocio, a través del análisis de datos, diseño de experiencia de usuario y técnicas de prueba y medición.

Diseñar, desarrollar test A/B, automatizar e implementar soluciones que permitan disminuir puntos de fricción en la experiencia de compra digital. Implementar estrategias para la captación de nuevos clientes o la totalización de los clientes actuales.

Funciones principales:

• Analizar y evaluar la usabilidad del sitio web para identificar puntos críticos que generen abandono.
• Analizar el tráfico del sitio web para identificar las páginas con la tasa de abandono más alta.
• Realizar pruebas A/B en los elementos clave de la página para identificar los cambios más efectivos.
• Proponer y gestionar la implementación de mejoras en la página basadas en los resultados de las pruebas.
• Evaluar la calidad del contenido y la relevancia de las palabras clave en las páginas con alta tasa de rebote.
• Proponer y gestionar cambios en el contenido y la estructura de la página para mejorar la experiencia del usuario y reducir la tasa de rebote.
• Generar sugerencias sobre la web y realizar seguimiento a las mismas.
• Realizar control de manera recurrente (diario / semanal) de placements en sitio web y en diferentes medios de tráfico.
• Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing Digital para las optimizaciones necesarias que generen incremento en las ventas digitales.
• Generar estrategias adicionales para el incremento de ventas digitales.
• Realizar análisis del embudo de conversión.

Habilidades/conocimientos requeridos:

• Formación académica: Marketing Digital, Diseño Gráfico, Publicidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima de 1 año en optimización de la tasa de conversión.
• Conocimientos en analítica web y reportería (Google Analytics / Looker Studio).
• Conocimientos en UX y herramientas de análisis UX (Hotjar / Clarity / Maze)
• Conocimientos en SEO, medios pagos.
• Conocimientos en plataformas de testeos web (Optimizely / AB Tasty / VWO).
• Conocimientos básicos de lenguajes de programación (HTML / CSS / JS).
• Mínimo 1 año en manejo y gestión de información y modelos de datos.
• Manejo de office (excel, power point).

Habilidades/conocimientos deseables:

• Habilidad para el análisis de datos.
• Conocimiento en psicología del comportamiento.
• Especialización en comercio electrónico.

Competencias:

• Comunicación Efectiva.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Foco en el cliente.
• Genera confianza y credibilidad.
• Maneja la complejidad.
• Empuje por obtener resultados.