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COL - ESTUDIANTE EN PRACTICA

Fecha: 04-may-2021

Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO

Empresa: Telefonica S.A.

 “En Telefónica fomentamos la inclusión, brindando igualdad de oportunidades para todos(as) los(as) postulantes, promoviendo la incorporación laboral de personas diversas”

 

Telefónica, empresa líder en Tecnología en Latinoamérica, y una de las más grandes del sector en el mundo, es en Colombia es una de las empresas que más impulsa la economía digital en el país. La actividad de la compañía, que opera bajo la marca comercial Movistar, se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía y conectividad móvil, servicios de banda ancha, fibra óptica al hogar, televisión satelital, telefonía fija y la oferta de soluciones digitales para pequeñas, medianas y grandes empresas y corporaciones.
Telefónica está presente en 288 municipios con banda ancha fija, 957 con telefonía móvil y en 387 ofrece la tecnología 4G LTE. Así mismo, ofrece telefonía fija en 766 municipios. Cerró 2018 con una base de clientes de 19,1 millones en todo el país: 15,7 millones de líneas móviles, 1,2 millones de clientes de banda ancha, 548 mil de TV digital satelital y 1,6 millones de líneas fijas en servicio.

CARGO:  ESTUDIANTE EN PRACTICA

DIRECCIÓN: DIRECCION MERCADEO

TREN: PRODUCTOS TRADICIONALES

CELULA: EXPERIENCIA SOLUCION

BUSINESS PARTNER: PAULA YULIETH HERNANDEZ MENDOZA

 

MISIÓN:

 

  • Llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en su carrera profesional con el fin de ayudar a obtener los objetivos relacionados con la experiencia de clientes y la prevención de reclamos.

                                         

                                                                                                  

 

FUNCIONES:

 

  • Apoyar el análisis de reclamos para identificar y gestionar la causa raíz de los mismos.
  • Apoyar la implementación de proyectos de automatización de análisis masivos y aseguramientos masivos de la solución.
  • Centralizar el seguimiento y mantener la actualización de avances de los proyectos de mejora continua en reclamos, gestionados a través del acompañamiento en el liderazgo del comité de reclamos.
  • Realizar reportes publicados en micrositios y/o compartidos a áreas interesadas para socializar el estado de los indicadores y facilite la gestión de la causa raíz.                           

                                                                      

 

FORMACIÓN ACADÉMICA:

​                                                                         

Ingenierías, Administración de empresas, afines.

 

CONOCIMIENTOS O SKILLS REQUERIDOS:

 

  • Excel (tablas básicas, cruce de bases, fórmulas, funciones)
  • Manejo de power point
  • Gestión de proyectos

 

                                        

                                         

      EXPERIENCIA:  No requiere Experiencia