COL - ESPECIALISTA TRANSFORMACION Y CALIDAD DE VENTA / POSVENTA - BOGOTA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  

Cargo: ESPECIALISTA TRANSFORMACION Y CALIDAD DE VENTA / POSVENTA  

Dirección: OPT

Área: TREN SOPORTE A LA OPERACIÓN

Ciudad: BOGOTA 

Rango salarial:  $5.100.000  - $5.400.000

Misión del Rol: 

Definir e implementar estrategias de alto impacto en los procesos de venta y posventa para el crecimiento y la sostenibilidad del negocio, alineando la visión corporativa con la  innovación de procesos y la toma de decisiones basada en datos, con foco en la rentabilidad, logrando tener procesos mas digitales, simples, agiles y autogestionados. 

Funciones Asociadas al Rol: 

•  Liderar proyectos de innovación y transformación digital, asegurando cumplimiento de plazos, objetivos y control sobre el presupuesto por $5.800 millones.

•  Gestionar con foco en la caja, la calidad de las altas, evitando un gasto de $15.000 millones, reduciendo los niveles de altas nunca pago

•  Implementar y optimizar canales de ventas digitales como plataformas de comercio electrónico, aplicaciones móviles, chatbots, agentes virtuales, mejorando experiencia de cliente y calidad de altas.

•  Asegurar los requerimientos funcionales requeridos para la implementación de nuevas soluciones y herramientas.

•  Digitalizar procesos E2E y maximizar los servicios compartidos digitales, simplificando operaciones, reduciendo back office y aumentando la productividad.

•  Asegurar cumplimiento de SLAs en servicios compartidos, garantizando eficiencia y satisfacción de clientes.

•  Impulsar soluciones tecnológicas (IA y analítica de datos), que permitan predecir, simular y proporcionar información que facilite la toma de decisiones.

•  Generar insights estratégicos mediante análisis de datos, modelos predictivos y dashboards de autogestión para las áreas comerciales.

•  Monitorear y controlar procesos de calidad de ventas, previniendo riesgos, fraudes o prácticas que afecten la rentabilidad.

•  Actuar como agente de cambio, promoviendo la innovación, la adopción tecnológica, la capacitación y la mejora continua.

Requisitos Indispensables: 

• Profesional en Ingeniería Industrial, de Sistemas, Administrador de Empresas, Economista o carreras afines a la administración y a la ingeniería.

 • Experiencia mínima de dos (2) años en generación y análisis de bases de datos, gestión de proyectos y automatización de procesos. 

Requisitos Deseables :

Experiencia en el sector de Telecomunicaciones. 

Conocimientos o skills requeridos:

• Dominio de sistemas operativos, MS Office e Internet.

• Pensamiento estretégico y resolución de problemas 

• Orientación a resultados  

• Motivación y Trabajo en equipo.  

• Habilidades de Comunicación.