COL-ESPECIALISTA GTR JUNIOR-BOGOTA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  

Cargo: ESPECIALISTA GTR JUNIOR 

Dirección: B2C 

Área: CELULA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 

Ciudad: BOGOTA 

Rango salarial: $2.700.000 - $3.000.000

Misión del Rol: 

Asegurar el adecuado funcionamiento de la operación de Contact Center, a partir de la planificación y pronóstico de tráfico, programación de personal, y manejo de estadísticas de todos los KPI operativos del Contact Center para los segmentos: B2B, B2C, Ventas, Retención, Soporte Técnico. 

Funciones Asociadas al Rol: 

· Aseguramiento de las estadísticas operativas del Contact center, optimizando y simplificando tiempos y recursos humanos y/o tecnológicos. 

 · Ejecución de las proyecciones de tráfico de transacciones, agentes y puestos necesarios en los Contact center para la atención de la demanda de transacciones de B2C Y B2B, Soporte, Ventas, Retención garantizando los niveles de servicio objetivo y alineado con el presupuesto asignado por cada dirección en la atención de los clientes

 · Generación de acciones que permitan tener alertas y análisis de tráficos y comportamientos de todas las líneas de servicio que permitan ajustar el Q de llamadas, el tiempo medio de operación (TMO) y la cantidad de agentes requeridos para la óptima atención y el cumplimiento de los Niveles de Servicio

· Aseguramiento de los pronósticos de Contact Center con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para cada uno de los segmentos.

· Automatización y generación oportuna de los KPIS del Contact Center en los tableros de control estadísticos determinados

· Generación de alertas preventivas a partir del análisis de las estadísticas operativas con el objetivo de garantizar el presupuesto de gasto asignado.

· Garantizar la precisión de los pronósticos y ejecución de las proyecciones de tráfico alineadas con el presupuesto de servicio.

Requisitos Indispensables: 

· Estudiante universitario y/o profesional en ingenierías, administraciones o carreras afines.

· Nivel avanzado de Excel/ Access y medio / avanzado en programas de administración de bases de datos como Oracle, SQL, Teradata, BigData.

· Un año en el sector de telecomunicaciones y/o Contact center y un año de experiencia en manejo de bases de datos.

Requisitos Deseables:

· Conocimientos en Metodologías Agiles 

Conocimientos o skills requeridos:

· Foco en el cliente

· Genera confianza y credibilidad