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COL-ESPECIALISTA GESTION TIEMPO REAL JUNIOR- BOGOTA

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Fecha: 20 oct 2025

Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO

Empresa: Telefónica

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

 

 

Cargo: ESPECIALISTA GTR JUNIOR 

Dirección: B2C 

Área: CELULA CANALES REMOTOS 

Ciudad: BOGOTA

Rango salarial:  $2.200.000 - $2.500.000

Salario variable: $1.107.000 cumplimiento del 100%

 

 

 

Misión del Rol: 

Gestionar la planificación de llamadas para distintos segmentos de Telefónica Colombia, Negociando los tráficos con los Aliados en los diferentes tiempos según el contrato: largo Plazo, Corto Plazo y Tráficos semanales donde es indispensable revisar las curvas de previsión y la programación de agentes, cargando la data semanal en los archivos internos para el seguimiento diario.

En cuanto al GTR (Gestión en Tiempo Real), garantiza la estabilidad de los Niveles de servicio teniendo en cuenta la estrategia de servicio tomando decisiones para mejorar la correcta atención de los clientes, adicional es el encargado de alertar a los aliados el faltante de agentes y TMO por cada segmento

 

Funciones Asociadas al Rol: 

  • Control en tiempo real de los indicadores operativos del Contact Center y del servicio al cliente.
  • Realización de audios de conciliación para validar los volúmenes de tráfico enviados a cada aliado, con seguimiento detallado del personal activo asignado a cada servicio.
  • Planificación del volumen de llamadas entrantes al Call Center en intervalos de 30 minutos, considerando históricos de tráfico, duración promedio de las llamadas y número de agentes requeridos.
  • Generación de alertas cada 30 minutos sobre tráfico, faltantes de personal y desviaciones frente a lo planificado, dirigidas a los líderes operativos de Telefónica y a los responsables de los aliados estratégicos.
  • Actualización de CCPulse interno telefónica y Aliados.
  • Actualización y reporte de GVQ para los aliados.
  • Envió de Alertas de programación semanal.
  • Seguimiento de TMO.
  • Envió de niveles de servicio por 30 minutos

 

Requisitos Indispensables: 

  • Técnico, Tecnólogo o Estudiante universitario de carreras administrativas y/o afines.
  • Manejo de Excel a nivel intermedio - avanzado.
  • Conocimiento básico de SQL y TeraData.

 

Requisitos Deseables:

  • Un (1) año, en el manejo de planificación y conocimiento en estrategias de call center.

 

Competencias:

  • Capacidad de Negociación.
  • Agilidad en el análisis de data.
  • Foco en servicio al cliente.

 

 

Propuesta de Valor: 

  • Flexibilidad horaria
  • Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
  • Puntos para intercambiar por experiencias
  • Descuentos en productos de la compañía
  • Seguro de vida