Crear alerta

COL-ESPECIALISTA COBROS B2C Y GESTION DEL RECAUDO JUNIOR

Enviar candidatura ahora »

Fecha: 19 ago 2025

Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO

Empresa: Telefónica

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  

Cargo: ESPECIALISTA COBROS B2C Y GESTION DEL RECAUDO JUNIOR  

Dirección: OPT

Área: CELULA ReCo B2C, SOHO Y PYMES

Ciudad: BOGOTA 

Rango salarial: $2.400.000 - $2.700.000

  

Misión del Rol: 

 

Analizar, ejecutar y optimizar los procesos de recuperación de cartera mediante el uso de herramientas digitales, inteligencia artificial generativa y modelos analíticos avanzados. Monitorear y segmentar la cartera en mora para definir tácticas de cobranza efectivas por canal, tipo de cliente y etapa de mora. Asegurar la trazabilidad de las acciones, la calidad de los datos y el cumplimiento de los KPIs operativos y financieros, contribuyendo a la monetización eficiente de la facturación B2C, pymes y terminales, así como al control del presupuesto de OPEX y la generación de ingresos por honorarios y saldos a favor, adicional garantizar la operación de gestores de recarga.  

 

Funciones Asociadas al Rol: 

 
- Asegurar la asignación mensual y oportuna entrega a los aliados de cobro de las campañas de terminales segmento B2C, Pymes y terminales, según los parámetros definidos por el área.
- Garantizar el recaudo y el ratio cobrado/facturado en servicios B2C, pymes y terminales para asegurar la PDC y provisión adecuada, apoyando e implementando estrategias de gestión de cobro que garanticen el cumplimiento del indicador basándose en los procesos y políticas establecidos por la empresa.
- Asegurar el correcto funcionamiento de las campaña preventivas y moras mayores a 30 días en B2C, pymes y terminales para garantizar la PDC de recaudo comprometida.
- Seguimiento diario de la efectividad en campaña de bloqueos y desbloqueos de facturación B2C, para garantizar el cumplimiento del indicador.
- Gestión en conjunto con los aliados de cobro Internos y externos, con el fin de garantizar las efectividades de la campaña de bloqueos y desbloqueos de facturación B2C.
- Acompañamiento permanente a los aliados de cobro externo para garantizar el correcto funcionamiento de la campaña de bloqueos y desbloqueos de facturación B2C: cumplimiento de estándares de calidad, aseguramiento de los recursos contratados para la campaña, monitoreo de la Contactabilidad, calibración de speech de cobros (llamadas, SMS, ivr, emails, etc.)
- Diligenciar los informes establecidos por el área para el seguimiento de la efectividad de campañas.
- Seguimiento diario de la efectividad en campaña de campañas de gestión de cobro filiales y empleados B2C, para garantizar el cumplimiento del indicador.
- Definir las metas para la campaña de gestión de cobro filiales en todos los rangos de mora y empleados B2C.
- Apoyar en la liquidación mensual de los aliados de cobro para la campaña de bloqueos y desbloqueos de facturación B2C.
- Diseñar e implementar estrategias de gestión en conjunto con los aliados de cobro Internos y externos, con el fin de garantizar las efectividades de la campaña de terminales.
- Seguimiento E2E de la herramienta trustonic para garantizar el bloqueo de equipos por no pago ( asegurar contrato, enrolamientos, facturación y gestión de los eventos de cobro)
- Ejecutar estrategias de cobranza con gestores internos y externos para normalizar obligaciones de clientes.
- Prestar soporte a la ejecución de eventos de cobro, suspensiones y reconexiones de servicio y bloqueo de terminales en todos los facturadores.
- Gestionar campañas de cobro en facturadores TELCO y SINTEL y en empleados de la compañía.
- Apoyar la implementación de nuevos canales de gestión interna de cobro en IRIS para mejorar el recaudo compañía.
- Garantizar niveles adecuados de churn de cartera de cara a mantener la planta facturando por encima del 98%, minimizando bloqueos de facturación.
- Apoyar con análisis del indicador de churn involuntario, elaboración de rutas criticas, hacer las PPT de cierre mes, participación en las reuniones de seguimiento, elaboración del Informe seguimiento y proyección diaria, apoyo en la gestión de cobro de la campaña.
- Planear y administrar el proceso de suspensiones y reactivaciones de servicio y bloqueo de equipos para asegurar continuidad operativa y control de cartera.
- Administrar el proceso de aplicación de ajustes de cartera por pago, conforme a políticas corporativas y garantizando su correspondiente contabilización.
- Generación, seguimiento y aseguramiento del cobro ciclo a ciclo de honorarios de cobranza, proyecciones de cierre y seguimiento general del comportamiento de FaReCo autosostenible.
- Realizar el proceso de generación de ingresos por saldos a favor.
- Identificar, diseñar e implementar oportunidades de optimización en procesos de RECO B2C.
- Participar y liderar proyectos de automatización y mejora continua en procesos de cartera Terminales, bloqueos y desbloqueos de facturación, Churn involuntario y Gestión de cobro digital con IA generativa.
- Operar y garantizar el correcto funcionamiento del canal de gestores de recarga, garantizando su facturación, recaudo, liquidación de incentivos e implementaciones técnicas en sistemas de cupos en PERM.

 

Requisitos Indispensables: 

  • Profesional/Técnico o estudiantes en disciplinas de las ciencias económicas y/o ingeniería. 
  • Conocimientos aplicados en digitalización de procesos (Bases de datos y/o power BI, entre otros).
  • Conocimientos de gestión de cartera.
  • Manejo avanzado de Excel.

 

Requisitos Deseables:

  • Conocimientos en manejo de contratos con proveedores.
  • Conocimiento en contabilidad y finanzas corporativas.
  • Conocimiento en metodologías ágiles.

Competencias:

  • Orientación al cliente.
  • Trabajo en Equipo.
  • Orientación a resultados.

Propuesta de Valor:

  • Flexibilidad horaria
  • Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
  • Puntos para intercambiar por experiencias
  • Descuentos en productos de la compañía
  • Seguro de vida