COL-APRENDIZ SENA -BOGOTA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  

Cargo: APRENDIZ SENA

Dirección: B2C 

Área: CELULA IMPLEMENTACION Y ASEGURAMIENTO CALL CENTER

Ciudad: BOGOTA 

Salario Lectiva:  $1.067.625

Salario Productiva:  $1.423.500

Misión del Rol: 

Llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en su carrera técnica con el fin de ayudar a obtener los objetivos relacionados con la mejora en los indicadores de calidad del Contact Center B2C mejorando la atención de los clientes y la prevención de la recurrencia en llamadas y/o transacciones.

Funciones Asociadas al Rol: 

· Apoyar el análisis de causa raíz de la no solución de los requerimientos del cliente que generar recurrencia y reincidencia de contactos.

· Apoyar la ejecución de planes de acción que garanticen la solución de la causa raíz de no solución y recurrencia.

· Realizar reportes publicados en micrositios y/o compartidos a áreas interesadas para socializar hallazgos y puntos de dolor identificados en los análisis, como la medición de la efectividad de las palancas.

Requisitos Indispensables: 

· Estudios en gestión empresarial, asistencia administrativa o afines.

· Excel básico (tablas básicas, cruce de bases, fórmulas y funciones básicas)

· Manejo de office (Word, Power Point, etc).

 Requisitos Deseables :

Habilidades para el aprendizaje rápido y adaptación a nuevas herramientas y procesos

Conocimientos o skills requeridos:

· Genera confianza y credibilidad

· Maneja la complejidad

· Empuje por obtener resultados

· Logra equilibrio entre distintos grupos de interés