COL - APRENDIZ SENA - BOGOTÁ
Fecha: 7 oct 2025
Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO
Empresa: Telefónica
En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Cargo: APRENDIZ SENA
Dirección: B2C
Área: JEFATURA ATENCIÓN ENTIDADES GOBIERNO Y PQRS
Ciudad: BOGOTA
Salario lectiva: $ 1.067.625
Salario productiva: $ 1.423.500
Misión del Rol:
Brindar apoyo administrativo y operativo en los procesos de revisión y aseguramiento de la calidad, contribuyendo al cumplimiento de los estándares establecidos por la gerencia, la mejora continua y la eficiencia en la gestión de trámites y servicios.
Funciones Asociadas al Rol:
· Identificar y gestionar diariamente las respuestas que generaron alguna inconsistencia en su envío físico o por correo electrónico, asegurando su reenvío de manera correcta y oportuna.
· Realizar la revisión de los casos radicados en el sistema Vs los documentos físicos entregados a la Gerencia de Atención Escrita, con el fin de garantizar que todo lo radicado y desviado a Atención Escrita.
· Monitoreos de calidad express, calidad masiva y no correspondencia de las respuestas de las PQR’s.
· Manejo de bases de información y cruce de información de los procesos de Calidad.
· Realizar llamadas telefónicas para el proceso de retroalimentación al proceso de devolución de PQR’s.
KPIS
· % de cumplimiento en la entrega de reportes o informes dentro de los plazos establecidos.
· % de casos revisados conforme a los criterios de calidad establecidos.
· % de acciones correctivas/preventivas apoyando su implementación
Requisitos Indispensables:
Formación académica: Carreras administrativas/ Gestion de Calidad / Servicio al cliente
Requisitos Deseables :
· Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
· Capacidad de análisis de datos e indicadores
· Redacción clara y precisa de informes
Conocimientos o skills requeridos:
· Atención al detalle y orientación a la calidad
· Comunicación asertiva y efectiva
· Trabajo en equipo y colaboración
· Proactividad y disposición para aprender
Propuesta de Valor:
- Flexibilidad horaria
- Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
- Puntos para intercambiar por experiencias
- Descuentos en productos de la compañía
- Seguro de vida