COL-APRENDIZ SENA-BOGOTÁ

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  

Cargo: APRENDIZ SENA

Dirección: B2C 

Área: JEFATURA ATENCIÓN ENTIDADES GOBIERNO Y PQRS

Ciudad: BOGOTA 

Salario lectiva: $ 1.067.625

Salario productiva: $ 1.423.500

Misión del Rol: 

Llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en su carrera técnica con el fin de ayudar a obtener los objetivos relacionados con la experiencia de clientes y la prevención de reclamos.

Funciones Asociadas al Rol: 

· Realizar la lectura de los requerimientos de información de la SIC

· Tipificar correctamente los reclamos y los requerimiento de la SIC y realizar el análisis correctamente

· Gestionar el cierre de los reclamos en las plataformas de la compañía

· Revisar y analizar las PQR´s de los clientes y analizar las respuestas

Requisitos Indispensables: 

· Estudios en gestión empresarial, asistencia administrativa o afines.

· Conocimientos específicos:

· Excel básico (tablas básicas, cruce de bases, fórmulas y funciones básicas)

· Manejo de office (Word, Power Point, etc).

Requisitos Deseables :

Conocimiento y manejo básico de plataformas de gestión de reclamos y PQRS.

 Conocimientos o skills requeridos:

· Genera confianza y credibilidad

· Maneja la complejidad

· Empuje por obtener resultados

· Logra equilibrio entre distintos grupos de interés