COL - ANALISTA PRIMERA INSTANCIA - BOGOTA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Cargo: ANALISTA PRIMERA INSTANCIA

Dirección: B2C

Área: SUPERVISION PRIMERA INSTANCIA 2

Ciudad: Bogotá

Misión del puesto

Gestionar las respuestas escritas para dar cumplimiento de promesa al cliente de los casos presentados en primera instancia por los usuarios a través de peticiones, quejas o recursos, cumpliendo los cindicadores de productividad, oportunidad, recurrencia y calidad; generando planes de acción para disminuir los mismos y minimizar las multas a Colombia. Telecomunicaciones a través de su gestiín, así mismo, gestionar los monitores de Calidad a las respuestas generadas por la operación con el fin de asegurar los ítems registrados en la matriz de calidad que aseguren los parámetros de la respuesta. 

 
Funciones principales

• Retroalimentar a la operación de acuerdo a lo evidenciado en la revisión y monitoreos de PQR's al momento de hacerle calidad a las respuestas. 
• Leer, analizar y gestionar todos los casos asignados de primera instancia. 
• Gestionar los monitoreos de Calidad, segurano el cumplimiento de los ítems de la matriz implementada. 
• Dar cumplimiento de la empresa cliente por la Gerencia de Atención Escrita.
• Mantener el indicador de calidad establecido inferior al 1%. 
• Cerrar en los sistemas el caso, con todos los soportes de gestión utilizados. 
• Aplicar los procesos y políticas establecidos para la atención de cada caso. 

Habilidades/conocimientos requeridos

Conocimiento en el régimen de protección del usuario que regula el sector de las telecomunicaciones (circular única SIC, Resolución 5111 de 2017, entre otros). 

 
Habilidades/conocimientos deseables

• Conocimiento en manejo de los aplicativos internos, Greta, Koral, Explora. 
• Un (1) año, en el manejo, ateción, gestión y solución de Peticiones, quejas y recursos, en el sector de las Telecomunicaciones. 

Competencias

• Comunicación asertiva
• Trabajo en equipo 
• Proactividad 
• Orientación a resultados 

Propuesta de Valor

· Flexibilidad horaria

· Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo

· Puntos para intercambiar por experiencias

· Descuentos en productos de la compañía

· Seguro de vida