Crear alerta

COL-ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA-BOGOTA

Enviar candidatura ahora »

Fecha: 21 ago 2025

Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO

Empresa: Telefónica

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  

 

Cargo: ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA 

Dirección: B2C 

Área: DIRECCION VENTAS Y CANAL PRESENCIAL COLOMBIA 

Ciudad: BOGOTA 

Rango salarial: $1.800.000 - $2.100.000

Salario variable: $912.450 (al 100% de cumplimiento)

  

Misión del puesto:

 

Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportar a través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina​

 

 

Funciones principales:

 

  • Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad.
  • Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s).
  • Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.
  • Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: Ajustes, Reversiones, Aplicación de pagos, Anulación de bajas por cobro etc.
  • Manejo de todos los temas administrativos de la oficina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería etc.
  • Solución en primer contacto Satisfacción de cliente.
  • Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia.
  • Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.
  • Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio.

 

Habilidades/conocimientos requeridos:

 

  • Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.
  • Experiencia de 01 a 2 años en cargos de atención al cliente, venta consultiva o similares.
  • Manejo administrativo de punto de atención.
  • Conocimiento en coordinación/liderazgo de equipos comerciales.
  • Manejo de Herramientas Ofimáticas (Excel, Power Point). 

 

Habilidades/conocimientos deseables:

 

  • Experiencia en el sector de telecomunicaciones.
  • Experiencia en el manejo de equipos comerciales.

 

Competencias:

 

  • Excelentes relaciones interpersonales
  • Genera confianza y credibilidad
  • Maneja la complejidad
  • Empuje por obtener resultados
  • Lograr equilibrio entre distintos grupos de interés.

 

 

 

Propuesta de Valor: 

  • Flexibilidad horaria
  • Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
  • Puntos para intercambiar por experiencias
  • Descuentos en productos de la compañía
  • Seguro de vida