COL - ANALISTA ATENCION B2B (BOGOTA)

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Cargo: ANALISTA  ATENCION B2B 

Dirección: B2B

Área: JEFATURA POST VENTA COMERCIAL SME 

Ciudad: BOGOTA

Rango salarial $1.700.000 - $2.000.000

Misión del Rol:

Brindar atención efectiva en segundo nivel, cercana y estratégica a clientes B2B y areas comerciales, gestionando sus solicitudes multicanal con enfoque resolutivo, mejorando su experiencia y contribuyendo al cumplimiento de indicadores de servicio.

Funciones asociadas al rol:

• Atender y gestionar solicitudes y reclamos postventa de clientes B2B, asegurando soluciones efectivas y seguimiento oportuno.
• Monitorear la atención en canales telefónicos, escritos y digitales, identificando fallas o desviaciones en el servicio.
• Analizar causas de reclamos recurrentes y proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente.
• Coordinar con áreas internas y proveedores la solución de casos complejos o que requieran escalamientos.
• Apoyar la ejecución de acciones para el cumplimiento de indicadores como NPS, ISC y niveles de servicio.
• Mantener actualizada la información de gestión en herramientas internas y generar reportes de seguimiento.
• Participar en iniciativas de mejora continua, aportando desde la visión operativa del cliente y los procesos.

Requisitos Indispensables:

• Tecnólogo/Técnico en adelante.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en herramientas propias de la compañia. (Greta, entre otros).

Requisitos Deseables:

• Conocimiento en las nuevas tendencias tecnológicas y digitales.

Conocimientos o skills requeridos.

• Manejo del tiempo
• Tolerancia a la frustración

Propuesta de Valor:

• Flexibilidad horaria
• Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
• Puntos para intercambiar por experiencias
• Descuentos en productos de la compañía
• Seguro de vida