ANALISTA SOLUCIONES ESTANDAR

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Departamento: Jefatura Soluciones Estándar

Área: B2B

Reclutador: Pamela Aguirre

Ubicación: Morato, Bogotá

Horario: Lunes a Viernes

Modalidad: Híbrido 

Descripción:

Asegurar el cumplimento de la promesa al cliente sobre los Servicios Estándar así como el ingreso que se genera en cada línea de producto a su cargo.

Misión del puesto:

Gestionar los procesos de Implantación de soluciones para los clientes del segmento corporativo, realizando el seguimiento necesario con las áreas involucradas en los procesos de aprovisionamiento e instalación, así como la respectiva gestión de quiebres comerciales que permitan asegurar el cumplimiento de la promesa de venta establecida.

Funciones principales:

• Administrar y gestionar el back log a su cargo para logar cumplir los tiempos de instalación de cada uno de los productos asignados.
• Asegurar la experiencia de los clientes corporativos a través de una adecuada gestión que garantice el cumplimiento de los tiempos de instalación y el correcto funcionamiento de los servicios entregados acordes a la promesa comercial.
• Gestionar los quiebres ya sean de tipo comercial como técnicos mediante el seguimiento puntual con las diferentes áreas involucradas para convertirlos en reinyecciones y lograr asegurar el cumplimiento de ingresos del segmento.
• Asegurar la comunicación de cliente interno y externo logrando mejorar el ISC en la dimensión de Instalación.

Habilidades/conocimientos requeridos:

• Técnico, Tecnólogo y/o Profesional en ingeniería Industrial / Electrónica, Sistemas / Telecomunicaciones / Administración o afines.
• Nivel Medio En Paquete De Office.
• 2 años en gestión y manejo de clientes.
• 1 año en indicadores de gestión.

Habilidades/conocimientos deseables:

• Deseable haber tenido equipo a cargo.
• Inglés – Medio.

Competencias:

• Trabajo en equipo.
• Creatividad e innovación.
• Resiliencia.
• Liderazgo y autogestión.
• Pensamiento crítico.
• Comunicación asertiva
• Empatía.
• Adaptabilidad.

Propuesta de Valor:

• Flexibilidad horaria
• Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
• Puntos para intercambiar por experiencias
• Descuentos en productos de la compañía
• Seguro de vida.