ANALISTA SME

En Telefónica- Movistar, tenemos como Misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas porque ellas son las que dan sentido a la tecnología y no al revés. 

Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. 
Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás. 
  Telefónica Hispanoamérica es la unidad del Grupo Telefónica que aglutina los activos y operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, México, Uruguay, Venezuela y Centroamérica. Ha puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de sus activos en Hispanoamérica a través de la simplificación y la excelencia. La compañía es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones en la región, opera bajo la marca comercial Movistar, ofrece servicios de conectividad de banda ancha fija -con soluciones de FFTH- y móvil con redes de 4G, así como una amplia gama de servicios digitales para más de 108 millones de clientes residenciales y empresariales.  

Dirección:   

Area:  B2B

HRBP: Susana Orjuela 

Salario $1.900.000 a $ 2.000.000

Reclutador: Camilo Almanza

Descripción

Atención a clientes del segmento Corporativo B2B a través de los diversos canales habilitados por la compañía, asegurando la gestión efectiva de sus solicitudes con altos estándares de calidad, cumplimiento de procesos, efectividad.

Misión del puesto

Lograr que las empresas colombianas contraten nuestro portafolio de servicios corporativos, convirtiéndonos en su aliado estratégico en atención, rentabilidad y desarrollo de su negocio

Funciones principales

Analista de atención B2B.

* Gestionar la atención de los clientes del segmento B2B asegurando la gestión con calidad de las solicitudes hechas en nuestros canales de atención, con altos estándares de calidad y disposición para lograr una buena experiencia de los clientes 

* Gestionar la operación con los proveedores actuales, acompañar el desarrollo de los mismos, lograr el cumplimiento de los procesos, normas y políticas de la compañía para asegurar su correcto funcionamiento. Tener bien relacionamiento con los proveedores, ser exigentes y cumplir el objeto del contrato ajustado a las necesidades del segmento

* Identificar procesos y generar alarmas de los puntos de quiebre, que tengan criticidad para la compañía y cliente (ingresos, fraude, satisfacción) que requieran ajustes, controles, nuevas definiciones, etc

* Plantear propuestas de mejora a los procesos de forma proactiva y reactiva anticipándonos a las reclamaciones, esto a través de metodologías six sigma que aseguren el diagnostico, definición, implementación, mejora y seguimiento a la solución implementada.

* Conocimiento en los indicadores operativos de Contact center, atención de clientes, indicadores de calidad, de satisfacción ISC, NPS de procesos de negocio corporativo para la gestión efectiva de sus solicitudes, resolución de fallas, escalamiento con las áreas, seguimientos, cierres de ciclo, etc

* Visitas y espacios con clientes para resolución de inconvenientes, mantenimiento de los mismos, relacionamiento con los canales de atención y satisfacción con la compañía

* Cumplimiento de los indicadores foco de atención Churn/up/Down/ingresos, Crosselling, ajustes, etc

* Trabajo en equipo y buen relacionamiento con las áreas internas de la compañía B2C y B2B, fuerza de venta directa e indirecta, áreas de soporte.

* Generar y acceder informes e insumos dispuestos que permitan generar control operativo de temas de negocio y con este insumo proponer e implementar mejoras para lograr la satisfacción de los clientes B2B 

Habilidades/conocimientos requeridos

Trabajo en equipo
Proactividad
Trabajo bajo presión, cumplimiento de indicadores
Empatía y respeto
Responsabilidad
Adaptabilidad
Disciplina 
Organizado
Creativo
Manejo de conflictos

Habilidades/conocimientos deseables

Atención a clientes
Manejo de Office 
Buena redacción y escritura
Herramientas de mejora de problemas, SIx SIgma, Dmaic.
Call center
COPC 
 

Salario $1.900.000 a $ 2.000.000

Propuesta de Valor Local  

• Flexibilidad horaria: 

Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm 

Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos 

• Beneficio Uno: 

Puntos para intercambiar por tiempo 

Mi cumple 

Tiempo para ti 

Sábado flexible 

15=17 

8 son mejor 

Compras navideñas 

Miércoles de semana santa 

Llego la navidad 

Doce uvas y dos días 

• Momentos Movistar: 

Puntos para intercambiar por experiencias 

• Descuentos en productos de la compañía 

Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.  

Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado. 

• Seguro de vida 

• Apostamos por tu desarrollo