ANALISTA PRIMERA INSTANCIA
Fecha: 20 sept. 2024
Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO
Empresa: Telefónica
COL-ANALISTA PRIMERA INSTANCIA
En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Estamos buscando ANALISTA PRIMERA INSTANCIA para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.
Dirección: SUPERVISION PRIMERA INSTANCIA 4
Área: B2C
Líder: Yuri Natalia Suarez Garcia
Ubicación/Domicilio: Colombia
Salario: 1.550.000 - 1.850.000
Reclutador: Nathaly Camacho
Descripción
Gestionar las respuestas Escritas para dar cumplimiento de promesa al cliente de los casos presentados en primera instancia por los usuarios a través de peticiones, quejas o recursos
Misión del puesto
Gestionar las respuestas Escritas para dar cumplimiento de promesa al cliente de los casos presentados en primera instancia por los usuarios a través de peticiones, quejas o recursos cumpliendo los indicadores de productividad, oportunidad, reiteratividad y calidad; generando planes de acción para disminuir los mismos y minimizar las multas a Colombia Telecomunicaciones a través de su gestión, así mismo, gestionar los monitoreos de Calidad a las respuestas generadas por la operación con el fin de asegurar los ítems registrados en la matriz de calidad que aseguren los parámetros de la respuesta.
Funciones principales
· Retroalimentar a la operación de acuerdo con lo evidenciado en la revisión y monitoreos de PQR´s al momento de hacerle calidad a las respuestas
· Leer, analizar y gestionar todos los casos asignados de primera instancia.
· Gestionar los monitoreos de Calidad, asegurando el cumplimiento de los items de la matriz implementada
· Dar cumplimiento de la promesa cliente asegurando que todo quede ejecutado en los sistemas de la compañía.
· Contestar dentro de los tiempos establecidos por la Gerencia de Atención Escrita
· Mantener el indicador de calidad establecido inferior al 1%.
· Cerrar en los sistemas el caso, con todos los soportes de gestión utilizados.
· Aplicar los procesos y políticas establecidos para la atención de cada caso.
Habilidades/conocimientos requeridos
·
Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Derecho, Carreras administrativas, ingeniería o afines
· Conocimiento en el régimen de protección del usuario que regula el sector de las telecomunicaciones (circular única SIC, Resolución 5111 de 2017, entre otros.)
. Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel y PowerPoint) nivel intermedio
Habilidades/conocimientos deseables
· Un (1) año, en el manejo, atención, gestión y solución de Peticiones, quejas y recursos, en el sector de las Telecomunicaciones.
Propuesta de Valor Local
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Flexibilidad horaria:
Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm
Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos
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Beneficio Uno:
Puntos para intercambiar por tiempo
Mi cumple
Tiempo para ti
Sábado flexible
15=17
8 son mejor
Compras navideñas
Miércoles de semana santa
Llego la navidad
Doce uvas y dos días
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Momentos Movistar:
Puntos para intercambiar por experiencias
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Descuentos en productos de la compañía
Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.
Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.
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Seguro de vida
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Apostamos por tu desarrollo