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Agent Telesales Customer Service & Sales (m/w/d) Vollzeit/Teilzeit, befristet

Datum: 14.03.2021

Standort: NÜRNBERG, DE

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet
Standort: Nürnberg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

 

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

  • Erreichung der definierten quantitativen und qualitativen Ziele
  • Führen von Statistiken
  • Bedienung der notwendigen Systeme
  • Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Ein- und Ausgangskanäle
  • Einhaltung aller Arbeitsanweisungen/Datenschutzbestimmungen
  • Durchführung von Kampagnen mit dem Ziel des Verkaufs, Up- und/oder Crosselling
  • Aktiver Verkauf aller o2 Produkte einschließlich der erforderlichen Bedarfsanalyse (Interessenten/ Bestandskunden)
  • Erreichung eines optimalen Kundenservices mit Blick auf die Unternehmensziele
  • Durchführung von Vertragsverlängerungen/Kundenrückgewinnung
  • Erfassung der Aufträge in den verschiedenen Systemen


Was Du mitbringst?

  • möglichst abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch oder im Vertrieb oder vergleichbare Qualifikation
  • möglichst mehrjährige Kenntnisse im Vertrieb  und Call Center Erfahrung  
  • nach Einarbeitung gute Kenntnisse der O2 Produkte, Dienstleistungen und interne Richtlinien
  • technisches Verständnis
  • Serviceorientiertes Denken und Handeln
  • Bereitschaft sich Call Center spezifische Kenntnisse anzueignen und umzusetzen
  • Flexibilität und Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen
  • Die Kundezufriedenheit immer in den Fokus stellen
  • gute Kommunikationsfähigkeit
  • Kreativität und Know How im Umgang mit digitalen Medien
  • Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift

 

Deine Benefits

Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und der Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung.

Trainings: Relevante Trainings für Deinen Job sind für uns selbstverständlich.

 

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an den zuständigen Recruiter.

 

Recruiter: Zina Dunn

E-Mail: zina.dunn@telefonica.com

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.