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Agent (m/w/d) Premium o2 Care Rostock, Vollzeit/Teilzeit, befristet

Datum: 10.01.2022

Standort: ROSTOCK, Deutschland

Unternehmen: Telefonica S.A.

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet
Standort: Rostock
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

 

Wer wir sind?
Wir sind Telefónica Deutschland – wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag: Wir machen das Leben unserer Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Das bedeutet, dass die Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen können. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft.
In Deutschland sind wir vor allem durch unsere Premiummarke o2 bekannt. Mit diversen Zweit- und Partnermarken bieten wir Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden. Hinzu kommen innovative digitale Produkte und Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse.
Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland gehört mehrheitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid. Mit insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die Welt von morgen.
Werden auch Sie ein Teil von uns und lassen Sie uns gemeinsam den digitalen Wandel vorantreiben.

 

Was sind Ihre Herausforderungen bei uns?

  • Bearbeitung von Bestandskundenanfragen
  • Analyse des Anrufgrundes des Kunden und Kategorisierung
  • Lösungsfindung bei allgemeinen Anliegen, sowie bei komplexen kaufmännischen Fragestellungen
  • Problemdiagnose
  • Anbieten & Durchführung verschiedener Lösungsmöglichkeiten mit dem Kunden
  • Fallabschließende Dokumentation
  • Weiterleitung in die jeweiligen Fachabteilungen durch Themenabgrenzung
  • Betreuung von Bestandskunden durch Erfassung von geänderten Kundendaten und Datenbankpflege
  • Durchführung von Up- und Cross Sellings

 
Was Sie mitbringen?

  • Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
  • Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Du kannst Deine natürliche Kommunikationsfähigkeit also im täglichen Austausch im In- und Outbound einbringen
  • Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden, Handels- und Vertriebspartnern
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen

 

Ihre Benefits

Ihr Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung.

Kommunikation: Ein Smartphone Ihrer Wahl (inkl. Vertrag) und die Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Trainings: Relevante Trainings für Ihren Job sind für uns selbstverständlich

 

Wie Sie sich bewerben und was Sie noch wissen sollten?

Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht. Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

 

Sie haben Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wenden Sie sich bitte an den zuständigen Recruiter.

 

Recruiter: Nicolas Zett

E-Mail: talent-operations@telefonica.com

 

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.