GESTOR/A DE SERVICIO TÉCNICO PARA CLIENTE SECTOR PÚBLICO EN VITORIA-GASTEIZ

En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos una persona para ocupar la vacante de Gestor/a de Servicio Técnico con dedicación exclusiva para cliente del sector Público, estratégico para la compañía. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

FUNCIONES:

• Te encargarás del correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados para el Cliente, focalizándose principalmente en el ámbito de Datos y de la planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento, provisión y migración de los servicios del Cliente.
• Deberás elaborar la documentación correspondiente y recabar la información necesaria para su presentación en las reuniones de seguimiento del servicio con el Cliente y/u otros interlocutores internos, con el objetivo de verificar y poner en marcha o migrar servicios y/o herramientas propias del proyecto.
• Elaborarás y comprobarás los informes de seguimiento y/o especiales del estado del servicio tanto para cliente interno como para cliente final.
• Llevarás a cabo la interlocución técnica con las áreas de empresa colaboradora y cliente interno, competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes en caso de estimarlo necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
• Serás la figura de asesoramiento y apoyo técnico en Cliente, propugnando mejoras dentro del servicio.
• Prestarás apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
• Actuarás como canal de transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios.
• Garantizarás que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
• Deberás asistir a las reuniones de seguimiento con los integrantes del centro y/o equipo de trabajo, para la mejora continua del servicio prestado.

REQUISITOS:

• Titulación: Universitaria o CFGS en áreas técnicas.
• Experiencia: 3 años como GdST gestionando CGs o experiencia equivalente.
• Certificaciones: Nivel de conocimientos de red similares a la certificación CCNP de Cisco. Deseables certificaciones en Cisco, Teldat y Fortinet.
• Conocimientos: 
  • DATOS: Servicios MacroLAN, MetroLAN, VPN IP, DIBA, DWDM y FlexWAN Fortinet.
  • VOZ: Servicios IBERCOM, CCM, SBC, OSV, MX-ONE.
  • Alto nivel de conocimientos y experiencia en gestión de herramientas de monitorización, gestión y provisión: informes, CdMs, BBDD, Wocu y aplicativos corporativos TE.
  • Experiencia en gestión del crecimiento vegetativo, provisión y migraciones sobre la planta de Cliente.
  • Alto nivel de conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Office 365).
  • Servicios incluidos en el servicio: MacroLAN, MetroLAN, VPN IP, DIBA, DWDM, FlexWAN, Ibercom, SVAs, Soluciones Especiales y contratos TI.
  • Tecnologías: Cisco, Teldat, Juniper, Fortinet, Unify, Mitel.
• Idiomas adicionales del servicio: inglés, deseable Euskera.
• · Planta gestionada:
  o Sedes: 2.200
  o Equipos: 2.700
  o Circuitos: 2.700
  o Extensiones voz: 22.500
• Fecha deseada de la Incorporación: Inmediata.

• En TSO apostamos por la inclusión laboral de las personas con discapacidad. Valoraremos positivamente si aportas Certificado de Discapacidad >33%.

   

HABILIDADES:

• Capacidad de planificación y organización.
• Autonomía, proactividad y dinamismo.
• Habilidades de comunicación.
• Respuesta bajo presión.
• Capacidad de análisis.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de gestión multitarea.
• Liderazgo.
• Flexibilidad.
• Adaptación al cambio.

OFRECEMOS:

• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrida (2 días oficina, 3 días teletrabajo).
• Salario competitivo: SBA entre 30-35K según valía + Complemento de disponibilidad.
• Cheque restaurante (9€ x día) y otros beneficios sociales.

Contacto para ampliar detalles: Luis Pablo Gago Arias (650007359)

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