o2 Kundenberater im Support Team Rostock

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet für 2 Jahre,

Homeoffice 75%, 4 Office Tage im Monat
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt  

Top #Skills: #Kundenberatung #Service #Kommunikation

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

Was dich erwartet 

• #Kundenberatung: Wir kümmern uns gewissenhaft und effizient um alle Anfragen von Bestandskund:innen, einschließlich der sorgfältigen Bearbeitung, Analyse und Erfassung von geänderten Kundendaten
• #Analyse: Du analysierst Kundenanliegen um darauf basierend eine individuelle Lösung gemeinsam mit den Kund:innen zu erarbeiten
• #Koordination: Bei komplexen Anfragen koordinierst du die Weiterleitung in verschiedene interne Abteilungen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung sicherzustellen 
• #Vertrieb: Du übernimmst die Verantwortung für die Up- und Cross-Selling-Aktivitäten, um unseren Kund:innen verschiedene Angebote zu präsentieren 
• #Projekte #Prozesse: Du bringst Deine Ideen ein und beteiligst Dich maßgeblich an den aktuellen Projekten und Prozessen und verbesserst damit die Zufriedenheit unserer Kunden
• #Support: Du bist im 2nd Level Support die Anlaufstelle bei fachlichen Fragen, komplexen und anspruchsvollen Anliegen Deiner Kollegen
• #Kick-Off's und Trainings: Du unterstützt neue und langjährige Mitarbeitende dabei, nach vorheriger Bedarfsermittlung fachlich fit zu bleiben

Was du mitbringst 

• Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, jedoch sind auch #Quereinsteiger herzlich willkommen 
• Erste Erfahrungen im #Kundenservice sind von Vorteil, insbesondere in Kombination mit #technischem Verständnis 
• Deine ausgeprägte #Serviceorientierung hilft dir auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, dabei ist ein hoher #Qualitätsanspruch für dich selbstverständlich 
• Deine ausgeprägte #Kundenorientierung und dein gutes #Zeitmanagement helfen dir, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren 
• Du hast #Freude am indirekten Kundenkontakt und überzeugst durch deine #kommunikative Art 
• Durch deinen ausgeprägten #Kundenfokus bringst du das Serviceerlebnis auf ein neues Level

• Du bringst Deutschkenntnisse (mind. B2) mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift 

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.  

Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort. 

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie Provisionsmöglichkeiten an.  

Mitarbeitende Vorteile: Deine hervorragenden Leistungen werden natürlich belohnt – freue dich auf spannende Wettbewerbe. Zudem erhältst du eine monatliche Verpflegungspauschale sowie einen Fahrtkostenzuschuss für dein Deutschlandticket-Jobticket oder eine VVW Abo-Karte.  

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.   

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.  

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest 

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com). 

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.