o2 Kundenberater (m/w/d) Fokus Digital Service für Businesskunden

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet auf 2 Jahre, Homeoffice 75%, 4 Office Tage im Monat
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 

Top #Skills: #Kommunikation #Kundenservice #Geschäftskunden

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Als Mitarbeiter:in im Inhouse Digital Service Center, bist du Teil unseres ausgezeichneten Serviceteams für unsere Geschäftskund:innen. Du übernimmst eine entscheidende Rolle, die Anliegen unserer Kund:innen, Partner:innen und Service Providern aller Marken des Telefónica Konzerns professionell und serviceorientiert zu bearbeiten.

Was dich erwartet

• #Kundenservice: Du bist verantwortlich für die Service-Betreuung von Geschäftskund:innen inklusive Entwicklung und Pflege der Kundenbeziehung sowie Erstellung kundenspezifischer Auswertungen
• #Kommunikation: Die Entgegennahme und Bearbeitung aller im Bereich auftreffenden, telefonischen und schriftlichen Anfragen sowie Aufträge von bzw. für Kund:innen und Vertrieb gehört zu deinen Aufgaben
• #Dokumentation: Du bist zuständig für die Pflege und Eingabe von Auftragsdaten, Kundenstammdaten sowie Falldokumentationen
• #Support: Des Weiteren übernimmst du die Bearbeitung von standardisierten Aufgaben eines oder mehrerer Fachgebiete unter Anleitung deiner Führungskraft bzw. einer Fachkraft
• #Projekte: Zusätzlich wirkst du aktiv an Projekten mit, um kontinuierlich Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen. 

Was du mitbringst

• Idealerweise eine abgeschlossene #kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung mit
• Mehrjährige Erfahrung im #Supportbereich und #Kundenservice wünschenswert
• Ausgeprägte #Service- und Kundenorientierung sowie #Lösungskompetenz
• Durch #kaufmännisches Verständnis und #technische Affinität meisterst du anstehende Herausforderungen
• Du bist #flexibel und bringst Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7 Support) mit
• Du bist #kommunikativ, bringst fließende Deutschkenntnisse mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift. 

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.  

Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort. 

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie Provisionsmöglichkeiten an.  

Mitarbeitende Vorteile: Deine hervorragenden Leistungen werden natürlich belohnt – freue dich auf spannende Wettbewerbe. Zudem erhältst du eine monatliche Verpflegungspauschale sowie einen Fahrtkostenzuschuss für dein Deutschlandticket-Jobticket oder eine VVW Abo-Karte.  

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.   

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.  

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest 

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com). 

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.