Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Launches & Improvements

Vertragsart: Teilzeit, Befristet für 6 Monate
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Top #Skills: #Customer Experience, #Customer Journey Mapping, #Stakeholdermanagement

Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist.

Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Bei uns gestaltest du die Zukunft der Konnektivität und verbindest Produkte mit Bedürfnissen, Herausforderungen mit Chancen und die Menschen mit der Welt. Mit unserem starken Netz schaffen wir die Grundlage für die spannendsten Technologien unserer Zeit und die verantwortungsvolle Digitalisierung Deutschlands. Dafür braucht es Menschen, die auf neue Herausforderungen, kreative Antworten finden und die Grenzen des Möglichen neu ausloten. Du gehörst dazu? Dann erwartet dich bei uns nicht einfach ein Job, sondern die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.

Du willst aktiv die Kundenerlebnisse von morgen mitgestalten? In dieser Rolle analysierst du Kundenfeedback, identifizierst Chancen zur Verbesserung und entwickelst gemeinsam mit CX-, Vertriebs- und Marketing-Teams innovative Customer Journeys. Dabei bringst du deine Ideen ein, visualisierst Insights in überzeugenden Präsentationen und begleitest spannende Workshops – perfekt, wenn du etwas bewegen willst und gerne im Team arbeitest.

Was dich erwartet

• #Customer Experience: Du unterstützt unser CX Launches & Improvements Team bei der Auswertung von Kundenfeedbacks und leitest daraus relevante Insights für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ab

• #Customer Journey Mapping: Du dokumentierst bestehende Customer Journeys (z. B. vom Wettbewerb), identifizierst Customer Love & Pain Points und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung bei

• #PainPointAnalysen: Du führst strukturierte Pain Point Analysen basierend auf Kundenfeedback in Medallia durch

• #Stakeholdermanagement: Gemeinsam mit dem CX-Team sowie Fachbereichen wie Vertrieb und Marketing entwickelst du Verbesserungsmaßnahmen und gestaltest To-Be Customer Journeys

• #Präsentation: Du unterstützt bei der Erstellung von Präsentationen und übernimmst die strukturierte Vor- und Nachbereitung von Meetings und Workshops

Was du mitbringst

• Du bist eingeschriebene/r Student:in an einer Universität oder Fachhochschule, idealerweise mit Schwerpunkt in #BWL, #Kommunikationswissenschaften oder einem ähnlichen Studiengang

• Du bist #lernbereit und #kommunikativ und bist interessiert an der kontinuierlichen Optimierung der #Kundenerfahrung

• Du bringst eine #analytische Denkweise und die Fähigkeit mit, Daten zu interpretieren und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen
• Deine #organisatorische Fähigkeit hilft dir dabei mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Deine Vorlesungszeiten haben sich geändert? Kein Problem – wir besprechen deine Arbeitszeiten individuell und passen diese gemeinsam auf deine Bedürfnisse an. Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit dem Team vor Ort vernetzen.

Weiterbildung & Entwicklung: Mit Trainings on the Job und Learning Journeys erreichst du mit uns deine Ziele.

Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einer Vielzahl an Corporate Benefits, Rabatten auf eigene Produkte & Services sowie Family & Friends Angebote.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

Community: Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle willkommen sind. In unseren Pride-, Youngsters- und Multiculturals-Communities kannst du dich mit anderen Mitarbeitenden vernetzen, austauschen und aktiv eine vielfältige Arbeitswelt gestalten.

Unser Commitment

Bei o2 Telefónica arbeiten Menschen aus über 70 Nationalitäten zusammen. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Fähigkeiten, Vielfalt ist für unser Schlüssel zum Erfolg. Alle Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder persönlichen Merkmalen und Menschen mit Schwerbehinderung werden gezielt unterstützt.

Bewerben leicht gemacht: Lade einfach deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse hoch – wir kümmern uns um den Rest!

Fragen? Schreib uns gern an 📩 de-recruiting@telefonica.com

Quick Clicks

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