Projektmanager - Service Integration Business Market (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, befristet bis zum 31.12.2026
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 

Top #Skills: #Anforderungsmanagement #Stakholdermanagement #Projektmanagement

Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist.

Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.850 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 104.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

Als Projektmanager – Service Integration gestaltest du die Zukunft der Service- und Inlife-Prozesse im Rahmen der Transformation mit. Du agierst an der Schnittstelle zwischen Service-Operations und Technology zur nahtlosen Integration der zukünftigen Service-Prozesse. Dabei arbeitest du eng mit Customer Service, dem Projekt- und Technology-Teams zusammen, um effiziente, skalierbare und zukunftssichere Lösungen zu realisieren. Zentrale Zielsetzung ist die Sicherstellung der strategischen und operativen Ziele des Bereiches Customer Service & Sales (CSS) innerhalb des RAITT-Programmes, in Bezug auf Business Market.

Was dich erwartet

• #Prozessoptimierung: Entwicklung von End-to-End (E2E) -Prozessen für bestehende und neue Systemapplikationen, Tools und Schnittstellen
• #Stakeholder-Management: Abstimmung zu den funktionalen und fachlichen Anforderungen sowie zur Roadmap-Planung, mit relevanten Stakeholdern
• #Agile-Methoden: Anwendung agiler Arbeitsweisen (#SCRUM, #SAFe) zur Entwicklung, dem Tracking und der Umsetzung technischer Anforderungen und Konzepte
• #Dokumentation: Nutzung von #Jira und #Confluence zur Verwaltung von Reports, Anforderungen, Spezifikationen und Testergebnissen
• #Software-Test: Erstellung von Testkonzepten, Durchführung funktionaler Tests und Dokumentation von Abnahmetests zur Sicherstellung der Qualität

Was du mitbringst

• #Service-Prozesse: Fundierte Kenntnisse mit Customer Service Prozessen, idealerweise in einem B2B-Umfeld, sowie umfassende Erfahrung bei der Geschäftsprozessoptimierung. Kenntnisse bei der Entwicklung von Konzepten und Strategien, um die Abstimmung zwischen Projekt und Operations optimal abzudecken. Dies insbesondere unter Berücksichtigung von Zeit, Qualität und Budget
• #Requirements-Engineering: Erfahrung in der Erstellung technischer Feinspezifikationen und funktionaler Konzepte für Service- und CRM-Systeme
• Sicherer Umgang mit #Jira, #Confluence und weiteren relevanten Business-Tools
• #Reporting: Fähigkeit, komplexe Projektstrukturen und Planungsparameter in Adressanten-gerechte Formate zu überführen und sich ergebende Entscheidungsbedarfe pointiert darzustellen
• #Testing: Erfahrung mit Testverfahren, Qualitätssicherung und der Identifikation sowie dem Tracking von defects
• #Kommunikationsstärke: Fähigkeit, Anforderungen mit verschiedenen Stakeholdern abzustimmen und komplexe technische Inhalte verständlich aufzubereiten. Erfahrungen bei der Feststellung und Koordination von nötigen bereichsübergreifenden Interaktionsbedarfen

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit Kolleg:innen vor Ort vernetzen.

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:in, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest 

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können. 

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com). 

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.