Global Sales Quality Manager - Enterprises (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, Unbefristet

Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt   

Top #Skills: #Qualitätsmanagement #Prozessmanagement #Auditmanagement #Consulting

Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist.

Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind 

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.  

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!  

Als Global Sales Quality Manager - Enterprises (m/w/d) bist Du Teil eines internationalen Account Teams mit Kollegen und Kolleginnen mit unterschiedlichen Themenschwerpunkten. Deine Aufgaben umfassen die Festlegung und Verantwortung und Weiterentwicklung der Projekt- / Programmqualitätsstandards, das Risk Assessment und das Qualitätsmanagement-Reporting, um die Qualität der Lieferleistung des internationalen Teams zu steigern, sowie die Steuerung und Verantwortung von Projektaudits. Dabei erarbeitest du zusammen mit deinem Team organisatorische, prozessuale und IT Lösungsvorschläge zur Entscheidung durch das internationale Senior Management. Zudem stellst du sicher, dass die vertraglich definierten Qualitätsstandards eingehalten werden, gestaltest die Customer Experience in der Kunden-Kommunikation aktiv mit und bist der zentrale Ansprechpartner im Team für die Kundenmanagementtermine und -workshops. 

Was dich erwartet

• #Prozessmanagment: Selbständige Entwicklung und Review aller Implementierungs- und Inlife-Prozesse E2E im Geschäftskundenbereich für internationale Großkunden (Programme)
• #Qualitätsmanagement: Sicherstellung der Qualitätssicherung unserer Lieferleistung und Serviceerbringung, Tracking interner und externer Dienstleister, Weiterentwicklung des Qualitätsmanagement-Reportings
• #Customer Experience: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Kundenmanagementtermine zur Steigerung der Customer Experience
• #Riskmanagement: Implementierung und Pflege des Risikoregisters, Weiterentwicklung des Riskmanagement Prozesses 
• #Auditmanagement: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen und externen Audits inkl. abschließender Vorstellung vor dem jeweiligen internen oder Kunden-Seniormanagement mit vollständiger Betrachtung der jeweiligen Prozesse, Organisationen und IT-Systeme
• #Stakeholdermanagement: Fachlicher Ansprechpartner im Bereich Qualitätsmanagement für unsere internen und externen Schnittstellen 

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes #MINT- oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare #technische bzw. #kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Erfahrung im #Qualitätsmanagement, idealerweise in der #Telekommunikationsbranche
• Erfahrung im #Projekt- und #Programm-Management sowie umfassende Fähigkeiten zu #Prozessanalysen und -gestaltungen im #Telekommunikations- und #IT-Umfeld
• Erfahrung in der Durchführung von #Audits, Erarbeitung von #organisationsübergreifenden Lösungsvorschlägen und #zielgruppengerechter Ergebnispräsentation
• Erfahrung in der Anwendung von #agilen Arbeitsweisen, Methoden und Artefakten
• Sicherer Umgang mit den Gegebenheiten in #internationalen Teams 
• Sehr gute #Deutschkenntnisse und #Englischkenntnisse, von Vorteil: #Spanischkenntnisse

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands, wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten. 

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".  

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest  

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.  

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).  

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen