Experte Live Service Center (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, Vollzeit, befristet 1 Jahr mit Option der Übernahme
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt  

Top #Skills: #Kundenservice #Störungsmanagement #Auftragsmanagement

Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist. 

Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess. 

Wer wir sind 

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.850 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 104.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.  

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Das Live Service Center bildet als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den internen Fachbereichen das entscheidende Bindeglied zwischen operativer Exzellenz und strategischer Weiterentwicklung. Hier gestaltest du aktiv die Zukunft unseres Kundenservices mit – immer nah am Kunden, aber ebenso eng verzahnt mit den zentralen Unternehmensbereichen.

In dieser vielseitigen Rolle übernimmst du die Betreuung unserer O2-Kund:innen bei technischen Anliegen – telefonisch wie schriftlich. Du bearbeitest Störungen, betreust Drittanbieteranfragen und kümmerst dich um die serviceorientierte Nachverfolgung offener Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss, inklusive Vertragsverlängerungen und Zusatzverträgen.

Was Dich erwartet

• #Kundenservice: Du übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung unserer O2-Kund:innen bei technischen Anfragen rund um DSL, Mobilfunk, Kabel, Glasfaser und Endgeräte – inklusive Produkt- und Tarifberatung
• #Störungsmanagement: Netzbeschwerden im Bereich Mobile Postpaid sowie Anliegen zu Drittanbietern wie o2TV oder Sky bearbeitest du lösungsorientiert und nachhaltig
• #Auftragsmanagement: Du verfolgst offene Anliegen konsequent nach und schließt sie serviceorientiert ab – inklusive Vertragsverlängerungen und Zusatzverträge
• #Optimierung: Du identifizierst Prozesslücken sowie Digitalisierungs- und Produktpotenziale und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab, die du an relevante Fachbereiche zurückspielst
• #Projektunterstützung: Deine fachliche Expertise bringst du in interne und kundenspezifische Projekte ein und unterstützt bei der Umsetzung
• #Innovationstreiber: Du gibst Impulse für neue Produkte und Services und arbeitest eng mit strategischen Abteilungen zusammen
• #Qualitätssicherung: Du führst Testkampagnen durch, analysierst die Ergebnisse und bewertest standardisierte Softwarekomponenten im Hinblick auf Usability und Performance

Was Du mitbringst

• Idealerweise eine abgeschlossene #kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung im #Kundenservice
• Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen – am #Telefon und schriftlich
• Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenkontakt – z. B. im #Call Center oder #Shop – sowie eine positive Einstellung zu Cross- und Upselling
• Du hast ein gutes Verständnis für #Telekommunikation und kennst dich mit O2-Produkten (Mobilfunk, DSL) aus
• Du denkst #lösungsorientiert, handelst #kundenfokussiert und verlierst dabei nie den Servicegedanken aus dem Blick
• Sehr gutes #Deutsch in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in #Englisch sind von Vorteil

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit Kolleg:innen vor Ort vernetzen. 

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".  

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:in, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest  

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.  

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).  

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.