(Junior) Customer Experience Manager (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, befristet 6 Monate
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt  

Top #Skills: #Customer Experience Management #Kundenanalyse #Kundenerfahrung

Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist. 

Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess. 

Wer wir sind 

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.  

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!  

Als (Junior) Customer Experience Manager (m/w/d) hast du die Chance, die Kundenerfahrung bei o2 maßgeblich zu verbessern! Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst wesentliche Pain Points und entwickelst daraus innovative Handlungsempfehlungen. Durch gezielte Maßnahmen unterstützt du die Markenpositionierung und sorgst für eine herausragende Kundenerfahrung. Mit modernsten Customer Experience Methoden und Tools treibst du die Kundenorientierung voran und gestaltest in bereichsübergreifenden Projekten zukunftsweisende Kundenreisen. Deine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und deine überzeugenden Präsentationen zum Thema Customer Experience machen dich zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams.

Was dich erwartet

• #Kundenanalyse: Du identifizierst die wesentlichen Pain Points unserer Kund:innen und findest die zugrunde liegenden Ursachen und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab 
• #Kundenerfahrung: Du unterstützt die Positionierung von o2 und verbesserst die Kundenerfahrung durch die Implementierung gezielter Verbesserungsmaßnahmen 
• #Customer Experience Management: Du nutzt state-of-the-art Customer Experience Methoden und Tools und entwickelst neue Arbeitsweisen, um die Kundenorientierung voranzutreiben und in B2C Geschäftsentscheidungen zu verankern 
• #Projektmanagement: In bereichsübergreifenden Projekten gestaltest du zukunftsweisende To-Be Journeys, welche Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele in optimalen Einklang bringen 
• #Stakeholdermanagement: Du arbeitest eng mit verschiedenen Schnittstellen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus zusammen 
• #Präsentation: Du erstellst überzeugende Strategie-, Management- und Kommunikations-Präsentationen zum Thema Customer Experience 

Was du mitbringst

• Du hast einen wirtschaftswissenschaftlichen Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation 
• Du bringst Erfahrung im #Marketing, #Customer Experience oder in der #Kundenzufriedenheitsmessung mit 
• Du hast erste Kenntnisse im Projektmanagement und bringst versierte Kenntnisse mit #Excel und #PowerPoint mit 
• Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit #agilen Arbeitsmethoden und Tools wie #Jira oder #Miro 
• Sehr gute #Deutsch und #Englischkenntnisse 

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit Kolleg:innen vor Ort vernetzen. 

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".  

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:in, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest  

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.  

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).  

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.