o2 Techniker (m/w/d) Fokus Trouble Shooting in Hamburg

Vertragsart: Vollzeit, befristet auf 1 Jahr
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt  

Top #Skills: #Technisches Verständnis #Analyse #Kundenservice

Wer wir sind 

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.  

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!  

Das Service Management Center ist die zentrale Anlaufstelle für den Kunden und arbeitet eng mit unserem Mutterkonzern in Spanien zusammen, um besonders anspruchsvolle technische Herausforderungen zu lösen. Mit der innovativen SDWAN-Technologie steuert es die digitale Infrastruktur eines führenden internationalen Großkonzerns im Einzelhandel. In deiner Rolle als Techniker bist du die erste Anlaufstelle im 1st Level Support, analysierst und behebst technische Probleme und führst Änderungen am Service durch – eine Schlüsselrolle für die digitale Zukunft des Handels. 

 Was Dich erwartet

• #Kundenservice: Du bearbeitest technische Störungen direkt und kompetent, stehst dabei im engen Austausch mit dem Helpdesk unseres Kunden und trägst so zur reibungslosen Serviceabwicklung bei

• #Analyse: Du identifizierst Fehlerquellen technischer Störungen und erarbeitest passende Lösungen

• #Koordination: Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und Themen, die unsere Anbieter und Lieferanten betreffen (z.B. für die Koordination von Technikerterminen) und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher 

• #Kommunikation: Du bist per Mail, Telefon und Ticketing-System für unseren Kunden da und betreust dabei exklusiv dessen Telekommunikations-Infrastruktur

Was Du mitbringst

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in #IT oder #Telekommunikation (z.B. in #IT- Systemelektronik oder #Informationstechnik) erleichtert dir den Einstieg. Quereinsteiger:innen sind ebenfalls willkommen 

• #Technisches Verständnis: Der Umgang mit Technik fällt dir leicht, und du hast eine schnelle Auffassungsgabe

• Auch in herausfordernden Situationen behältst du deinen #Qualitätsanspruch und die Bedürfnisse unseres Kunden im Blick  

• Als #Teamplayer:in bist du flexibel und bereit, gemeinsam mit deinem Team Höchstleistungen zu erbringen  

• Du bringst die Bereitschaft zu Schichtdienst und gelegentlicher Nachtarbeit mit   

• Du bist #kommunikativ, und verfügst über fließende #Deutschkenntnisse und #Englischkenntnisse (beides mind. auf B2-Niveau) mit sowie eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift 

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.  

Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort. 

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie leistungsorientierte Vergütung an.  

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.  

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.  

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest  

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.  

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).  

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.