Delivery Operations Specialist (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt  

Top #Skills: #ServiceDelivery #Auftragsmanagement #Prozessüberwachung

Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist. 

Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess. 

Wer wir sind 

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.850 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 104.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.  

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!  

Was dich erwartet

• #ServiceDelivery: Ansprechpartner und Specialist für die Sicherstellung der fehlerfreien Implementierung und Anschaltung von Kunden im B2B Umfeld
• #Prozessüberwachung: Überwachung und Umsetzung des Auftragseingangs sowie aller nachfolgender Aktivierungs- und Implementierungsprozesse
• #Auftragsmanagement: Überprüfung von Aufträgen mit den jeweiligen Partnern und operativen Abteilungen der Telefónica (ggfs. Klärung von Auftragsdaten und Details)
• #Prozessoptimierung: Kaufmännische Fehleranalyse und Qualitätsüberprüfung sowie daraus resultierende Prozessoptimierung
• #Reporting: Durchführung, Pflege und Weiterentwicklung von Kennzahlen-Auswertungen zur Optimierung operativer Abläufe sowie daraus resultierendes Nachsteuern von externen & internern Partnern
• #Kundendatenmanagement: Bereitstellen der notwendigen Parameter für die Implementierung und Aktivierung von Businesskunden.
• #Eskalationsmanagement: Ansprechpartner für Eskalationen rund um dem Bestellprozess für Kunden, Telefonica Abteilungen und das Management.
• #Kundenbetreuung: Endkundenkontakt per Telefon und E-Mail (Zweck: Sicherstellung einer erfolgreichen Delivery Umsetzung von Auftragseingang bis Übergabe ins Billing)
• #Ordermanagement: Durchführung von Ordermanagement Aufgaben im Delivery Bereich (Reporting, Clearing und Umsetzung in unterschiedlichen IT-Systemen inklusive Sicherstellung oder Umsetzung der vollständige und vor allem korrekten Anlage von Aufträgen in den Systemen und Tools von Telefónica 

Was du mitbringst

• Abgeschlossene #kaufmännische Ausbildung mit erster relevanter Berufserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit Kunden im Rahmen klassischer #Auftragsbearbeitungsprozesse
• Sehr gute Auffassungsgabe, hohe #Lernbereitschaft und Fähigkeit zur kreativen Lösungsfindung
• Schnelle, strukturierte und #präzise Arbeitsweise / Dateneingabe
• Hoher Grad an #Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute #sprachlich-kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch) (Kontakte zu Endkunden, Händler, externe Auskunftstellen und Dienstanbieter)
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (inkl. #MS Office)
• Branchenwissen im Bereich #DSL- und #Festnetztechnik von Vorteil

Was wir dir bieten 

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten. 

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".  

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits. 

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an. 

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen. 

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest  

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.  

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).  

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.