Agent Customer Service & Sales (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet bis 31.08.2025
Eintritt: ab 01.03.2025

Top #Skills: #Kundenorientierung #Kommunikation #Verkauf

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen! 

Was dich erwartet

• #Kundenorientierung: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bearbeitest Anfragen professionell und findest immer eine passende Lösung – egal ob per Telefon, E-Mail oder Chat
• #Kommunikation: Mit deiner klaren Ausdrucksweise und deinem Einfühlungsvermögen überzeugst du im direkten Kontakt und sorgst für eine erstklassige Beratung
• #Verkauf: Du informierst Kunden über Zusatzangebote und nutzt jede Gelegenheit für Up- oder Cross-Selling, um passende Lösungen zu finden
• #Beratung: Du hilfst unseren Kunden dabei, die richtigen Produkte und Services auszuwählen, und erklärst diese verständlich
• #Organisation: Du pflegst die Kundendaten sorgfältig und dokumentierst alle Vorgänge, damit alles übersichtlich bleibt
• #Optimierung: Du bringst deine Ideen ein, um unsere Abläufe und Prozesse noch besser zu machen
• #Entscheidungsfreude: Du triffst Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Richtlinien, um unseren Kunden die beste Lösung zu bieten

Was du mitbringst

• #Kundenorientierung: Du arbeitest gerne mit Menschen und bleibst freundlich und hilfsbereit, auch wenn es mal stressig wird.
• #Kommunikation: Du kannst dich klar und verständlich ausdrücken, egal ob am Telefon oder per E-Mail.
• #Motivation: Du hast Lust, Neues zu lernen, und bringst dich aktiv ins Team ein.
• #Selbstorganisation: Du arbeitest eigenständig und behältst den Überblick über deine Aufgaben.
• Wenn du schon im #Kundenservice oder #Vertrieb gearbeitet hast, ist das super – Quereinsteiger sind aber auch willkommen!

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Du hast die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.

Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten dir eine intensive und mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort.

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von einer Vielzahl an Corporate Benefits und Rabatten. Außerdem bieten wir dir vermögenswirksamen Leistungen, eine betriebliche Altersvorsorge sowie leistungsorientierte Vergütung an. Zudem erhältst du eine monatliche Verpflegungspauschale sowie einen Fahrtkostenzuschuss für deine VVW Abo-Karte.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir dir in Zusammenarbeit mit Hansefit Fitnesskurse an sowie Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz und der Work-Life-Balance. Zusätzlich bieten wir dir in Kooperation mit famPLUS einen umfassenden Familienservice.