TTech_Tecnico/a N2 - MSS Technical Support - OPS

¿QUÉ ES TELEFÓNICA  TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será dar apoyo y soporte a los niveles 1 de los diferentes servicios masivos, asegurando la prestación de estos en las mejores condiciones. Apoyo a las actualizaciones y migraciones de plataformas y servicios de manera coordinada con el resto de los equipos. Interlocución con las áreas de ingeniería, marketing de producto, fabricantes.

Hacer propuestas de mejora, y realizar o validar procedimientos operativos sobre los servicios.

Proveer soporte especializado de las plataformas y los servicios al equipo de operación N1.

Mejora continúa buscando realizar automatizaciones y la eficiencia de la operación.

Desarrollar procedimientos para los equipos de operación de N1 y ejecución de forma autónoma.

Gestión de incidencias de soporte en las diversas herramientas, contacto con cliente y coordinación con las áreas de soporte de Telefónica España.

Tu día a día:

• Gestion de incidencias sobre las diferentes herramientas.
• Supervisar las tareas diarias de los servicios gestionados desde el departamento
• Documentar los diferentes procedimientos
• Sugerir y/o mejorar los procesos existentes
• Automatizar procedimientos sobre tareas repetitivas de los grupos N1
• Interlocución con las áreas de operación de las diferentes entidades de la compañía, proveedores y fabricantes involucrados.
• Escalado técnico y coordinador de las incidencias o incidentes de seguridad.
• Seguimiento y control de la Calidad del servicio.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

+de 3 años en trabajos relacionados

• Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación  

• Ingenierías o experiencia equivalente. Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.

• Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot

       Deseables

• Conocimiento de Base de Datos
• Conocimientos de programación (C, php, Python).
• Conocimiento de uso herramientas de proyectos (JIRA, Confluence)

Conocimientos técnicos  

• Valorable certificación en distintos fabricantes de las tecnologías propuestas
• Herramientas de tiqueting y gestión de proyectos.

IDIOMAS

• Necesario: Español nativo e Inglés (B2)
• Valorable:  otros idiomas

¿QUÉ OFRECEMOS? 

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos  #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊