TTech_Consultor/a Cloud Contact Center
Date: Apr 28, 2024
Location: ES
Company: Telefonica S.A.
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones contact center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión será:
- Formar parte de un equipo de soporte de Genesys Cloud dedicado a un importante cliente del sector bancario.
- Estar actualizado con los cambios tecnológicos de Genesys Cloud y otros productos de contact center que se integren a la solución del banco.
- Dar soporte a todos los proyectos de contact center relacionados con Genesys Cloud que se desplieguen en el cliente
Tu día a día:.
- Administración y resolución de incidencias en GenesysCloud.
- Administración y resolución de incidencias de voz.
- Colaborar con el cliente en temas relacionados con su contact center
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
- Experiencia en servicios cloud contact center, especialmente en Genesys Cloud.
- Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas
- Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Formación
- Ingeníera de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios similares.
Conocimientos técnicos
- Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
- Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
- Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
- Manejo de herramientas de monitorización de red (p.e. Wireshark)
- Conocimientos IT
- Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería
- Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine BOT, Google dialogflow, Nuance MIX).
IDIOMAS
- Necesario: inglés B2 o superior
- Valorable: otros idiomas
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.
#SomosDiversos #FomentamosIgualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte! 😊