Analista de procesos

Descripción

Analista de Procesos en Tecnología

Misión del puesto

La misión principal del analista de procesos es apoyar en la implementación y mejora continua de los procesos de gestión de cambios e incidentes, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la organización y las mejores prácticas de ITIL. 

Funciones principales

• Evaluar, diseñar, planificar, gestionar y controlar los procedimientos que conformen los procesos de la Dirección de Tecnología.
• Gestionar el ciclo de vida completo de los cambios, desde la evaluación de impacto y riesgo hasta la implementación y revisión post-implementación.
• Investigar, registrar y gestionar incidentes, priorizando según su impacto en el negocio y trabajando para restaurar el servicio lo más rápido posible.
• Colaborar estrechamente con los equipos técnicos para diagnosticar y resolver problemas subyacentes que causan incidentes recurrentes.
• Desarrollar y mantener documentación precisa de los procesos, procedimientos y políticas relacionadas con la gestión de cambios e incidentes.
• Facilitar la definición, implementación y publicación de indicadores de gestión de procesos.
• Colaborar con la administrar la herramienta de gestión de procesos. 
• Capacitar en el uso de las herramientas disponibles.

Habilidades/conocimientos requeridos

• Formación en tecnología, informática o telecomunicaciones. 
• Conocimientos en análisis de datos y usos de herramientas (SQL, Power BI, y/o similares).
• Uso de herramientas de Ofimáticas (Excel, Access, Power Point, etc)
• Nivel medio de idioma inglés.
• Disponibilidad para realizar guardias

Habilidades/conocimientos deseables

• Conocimiento de metodología ITIL.
• Orientación a las telecomunicaciones.
• Experiencia en telecomunicaciones o servicios de tecnología